to read complaints and reviews, or file yours.Kart Statüsü Geçersiz Uyarısı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Babam adına kayıtlı, son kullanma tarihi 2028 olan vadesiz mevduat hesabımıza bağlı banka kartımızla Denizbank ATM’lerinden para çekmek istediğimizde ekranda “Kart statüsü geçersizdir, kartınızı alın.” uyarısı alarak işlem gerçekleştiremedik. Bu uyarı öncesinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız sorun üzerine Denizbank’ı telefonla arayarak şikayetimi ilettim ve yeni banka kartı talebinde bulundum. Bu süreçte mobil bankacılık üzerinden QR ile para çekmemiz önerildi; ancak kartı kullanan kişiler yaşlı olduğu için yanlarında birisi olmadan bu yöntemi kullanmaları mümkün değil. Bu nedenle pratikte kullanamayacağımız bir çözüm sunulmuş oldu. Ayrıca, 2026 Ocak ayı itibarıyla Denizbank ile tekrar çalışmaya başlamamıza rağmen, o dönemde mevcut kartı iptal edip yeni özellikli banka kartını babama teslim etmemeleri de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartın statüsünün “geçersiz” e alınmasını kabul etmiyorum ve bu süreçte İzmir Alsancak Şubesi’nin bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğinden de şikayetçiyim. Mağduriyetimizin giderilmesi için yeni banka kartının en kısa sürede adresimize gönderilmesini, kart statüsü ve değişiklikleriyle ilgili bilgilendirmenin eksiksiz yapılmasını ve ATM’lerde aynı hatayı yaşamamamız için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
