to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Süresi Dolduğunda Bildirim Yokluğu Ve Telefonla Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Denizbank’a ait sonu 5636 ile biten ve son kullanma tarihi 02/26 olan banka kartımın süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne kart süremle ilgili bir hatırlatma araması aldım ne de yeni kart çıkarılıp çıkarılmadığına dair bir SMS ya da arama oldu. Adres teyidi için de herhangi bir arama yapılmadı.
Kartımın süresinin dolduğunu 11.03.2026 tarihinde fark ettim ve durum hakkında bilgi almak için Denizbank müşteri hizmetlerini aramak istedim. Ancak kartın süresi dolduğu için kart numaram geçersiz sayılıyor ve bu nedenle menüden ilerleyemeden “hatalı giriş yaptınız” uyarısı ile telefon kapanıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum hem hizmete erişimi gereksiz yere zorlaştırıyor hem de bankanın müşterisinin kart takibini yapmaması ve aramaması açısından oldukça rahatsız edici bir tablo oluşturuyor.
Ben Kırşehir ilinde ikamet ediyorum, adres değişikliği de yaptım; adresime herhangi bir kart gönderimi olmuş olsaydı, dağıtım sırasında ulaşılamadığına dair bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Buna rağmen ne kart gönderimi ne de ulaşılamama yönünde bir bilgi aldım.
Denizbank’ın tarafıma acilen ulaşarak yeni banka kartımın çıkarılması için gerekli işlemleri başlatmasını, iletişim ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklığın giderilmesini ve müşteri hizmetlerine kart süresi dolmuş olsa bile temsilciye bağlanmayı mümkün kılacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus para kartımın sonu 5636 olan ve son kullanma tarihi 02/26 tarihi geçmiş kartımın yenilenmesi sürecinde yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son kullanma tarihi dolmasına rağmen banka kart yenileme sürecini kendisi takip etmedi ve yeni kartım adresime gönderilmedi. Yeni kartımın numarasını bilmediğim için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sistem, son kullanma tarihi geçmiş eski kart numaramı sesli komut aşamasında “kaydınız yok” diyerek reddediyor, telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Oysa yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisiyim.
Daha sonra kartın gönderildiğini öğrendim fakat kartım yanlışlıkla eski ikamet adresimin bulunduğu şehre gönderilmiş. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum, adres teyidi için aranmak ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Buna rağmen ne yeni kartım adresime ulaştı ne de Denizbank tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapıldı.
Denizbank’ın beni telefonla arayarak güncel adresimi almasını, Bonus para kartımın şu an bulunduğum adrese sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve kartın bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sadece kart numarası ile bağlanma zorunluluğunun, kartı elinde olmayan veya kart süresi dolmuş müşterileri tamamen sistem dışına ittiğini ve sesli komut aşamasında “kaydınız yok” denilerek hattın kapanmasının ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşımda T. C. Kimlik numarasının yeterli olduğu, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Bonus para kartımın sonu 5636 olan ve son kullanma tarihi 02/26 tarihi geçmiş kartımın yenilenmesi sürecinde yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son kullanma tarihi dolmasına rağmen banka kart yenileme sürecini kendisi takip etmedi ve yeni kartım adresime gönderilmedi. Yeni kartımın numarasını bilmediğim için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sistem, son kullanma tarihi geçmiş eski kart numaramı sesli komut aşamasında “kaydınız yok” diyerek reddediyor, telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Oysa yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisiyim. Daha sonra kartın gönderildiğini öğrendim fakat kartım yanlışlıkla eski ikamet adresimin bulunduğu şehre gönderilmiş. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum, adres teyidi için aranmak ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Buna rağmen ne yeni kartım adresime ulaştı ne de Denizbank tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapıldı. Denizbank’ın beni telefonla arayarak güncel adresimi almasını, Bonus para kartımın şu an bulunduğum adrese sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve kartın bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sadece kart numarası ile bağlanma zorunluluğunun, kartı elinde olmayan veya kart süresi dolmuş müşterileri tamamen sistem dışına ittiğini ve sesli komut aşamasında “kaydınız yok” denilerek hattın kapanmasının ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşımda T. C. Kimlik numarasının yeterli olduğu, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
