Denizbank para kartımın yenilenmesi ve teslim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de bu kartla ilgili şikayet oluşturmuştum, akabinde Denizbank yeni kart hazırlayıp kargoya verdi. Ancak Denizbank mobil uygulaması kimliğimi doğru düzgün okuyamadığı için mobil bankacılık üzerinden açık adresimi güncelleyemedim. Buna rağmen kart gönderim adresini ayrı bir alandan değiştirebildiğim için ikamet adresimi orada güncelledim.
Tüm bunlara rağmen banka benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Müşterisi olduğum halde müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistem kart numaram olmadığı veya kaydım olmadığı gerekçesiyle beni operatöre bağlamadan engelliyor. Açık adresimi mobil uygulamadan düzeltemedim ama kart gönderim adresi olarak güncel ikamet adresimi seçmiştim, buna rağmen kartımın eski ikamet adresime gönderilmesini önleyemedim. 19 Mart 2026 Perşembe günü PTT, Denizbank’ın gönderisini kabul ettiğine dair SMS gönderdi, 25 Mart 2026 Çarşamba günü ise PTT tarafından aranarak kartın eski ikametimde, başka bir ilde olduğunu ve teslim edilmek istendiğini öğrendim.
Ben şu anda Kırşehir’de ikamet ediyorum, kartım ise Çankırı’daki eski adresime yönlendirilmiş durumda. Şubat ayında kartımın son kullanma tarihi dolmuş olmasına rağmen Denizbank bunun takibini yapmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşme imkanım da kalmadı. Bu durum hem adres hem de kart süresi açısından beni iki kez mağdur etti. Aktif olarak hesabımı ve IBAN’ımı kullanıyorum; TR77 0013 ile başlayıp sonu 2000 01 ile biten IBAN numaram üzerinden bu bankanın müşterisi olduğum açıkça görülebilirken, sırf kartın üzerindeki numaralar üzerinden müşteri kabul edilmesi ve hesabımın yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim, Çankırı’da bulunan kartımın, şu anda ikamet ettiğim Kırşehir’deki güncel adresime yeniden yönlendirilmesi, gönderim sağlanmadan önce Denizbank tarafından telefonla aranarak adres bilgilerimin teyit edilmesi ve akabinde kartımın doğru ve güncel ikamet adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Eğer banka yalnızca kart numarasını esas alıp aktif olarak kullandığım IBAN ve hesap bilgilerimi yok saymaya devam edecekse, bu yaklaşım nedeniyle banka ile olan ilişiğimi sonlandırmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar