to read complaints and reviews, or file yours.Kaptan Hesapta Gizli Bloke Ve Düşen Faiz Oranları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Denizbank Suadiye Şubesi’indeki Kaptan Hesap’ımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya duyurusunda ve hesap açılışında, hesaba yatırdığım paranın %10’unun bloke edileceği bilgisi kesinlikle verilmedi. Örneğin, 100.000 TL yatırdığınızda sadece 90.000 TL’nin faizini alabiliyorsunuz, 10.000 TL ise blokeli şekilde atıl bekliyor. Ayrıca, kampanyada 90 gün boyunca belirtilen faiz oranının uygulanacağı söylenmesine rağmen, yalnızca ilk 2 gün söz verilen oran uygulanmış, sonraki günlerde faiz oranı sürekli düşmüş. Böylece hem bloke edilen tutardan hem de düşük faiz oranından ciddi bir kaybım oldu. Hem çağrı merkeziyle hem de şube ile görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. 14313545 numaralı hesabım için, baştan beri belirtilen faiz oranının eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür yanıltıcı uygulamaların başka müşterileri de mağdur etmemesi için konunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Kaptan Hesap ürününü Temmuz ayından bu yana mobil uygulama üzerinden kullanıyorum. Hesap açarken belirtilen faiz oranlarının uygulanmadığını ve yatırdığım paranın %10’unun bloke edildiğini fark ettim. Üstelik, hesabıma para ekledikçe ve faiz işledikçe blokeli tutar da artıyor. Örneğin, 100.000 TL yatırınca 10.000 TL, 200.000 TL olunca 20.000 TL, 260.000 TL olduğunda ise 40.000 TL bloke edildi ve kalan tutara faiz uygulandı. Hatta 250.000 TL’yi 1 TL geçtiğinde bile 40.000 TL bloke edildiğini gördüm. Bu oran %10’u da aşabiliyor.
Çözüm alamayınca hesabı kapatmak istedim. Kaptan Hesap’ı kapattılar ancak blokeli tutarı serbest bırakmadıkları için hesabımı tamamen kapatamadım. Bloke dışındaki paramı çekebildim fakat blokeli tutar hâlâ çözülmedi. Hesap kapatıldığında blokenin de otomatik olarak kalkması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geriye dönük işlem yapılamayacağını ve bir çözüm sunulamayacağını belirttiler. Temmuzdan bu yana faiz kaybım oldu, fakat bundan daha önemlisi banka ve sisteme olan güvenimi kaybettim.
Ayrıca, burada anlattığım bu bilgiler ve uygulamalar hiçbir yerde yazmıyor ve hesap açılırken de müşterilere açıkça bildirilmedi. Şeffaflık ilkesine aykırı bir durum söz konusu.
Blokenin kaldırılmasını, mağduriyetimin ve faiz kaybımın giderilmesini, uygulanan faiz oranlarının düzeltilmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala geri dönen olmadı. Bu son mesajım. Pazartesi de sonuç alamazsam. İlgili her yerde bu durumu şikayet edeceğim.
Müşteri ilişkileri sıfır. Şubeden aranıp çözüldü diye mail atıyorlar ama şubeden arayıp görüşen bile yok. Çözümsüz iletişimsiz ve yanıltıcılar. Kaptan hesabı kullanmanızı tavsiye etmiyorum
