Kapatılan Hesabımda Kişisel Verilerin Hâlâ Kullanılması Ve Yanıltıcı Bildirimler

Denizbank’ta daha önce bulunan hesabımı 5 Nisan 2025 tarihinde kapatılması için başvuru yaparak kapattırdım ve 16 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma “başvurunuz sonuçlandırıldı” bilgisi verildi. Buna rağmen son on gündür banka tarafından “kart şifreniz değiştirildi, hesabınızdan nakit çekildi” benzeri içeriklerde toplam 11 adet SMS ve mail almaktayım. Ayrıca bankanın anlaşmalı çalıştığı sigorta firması tarafından adıma “kredi kartı koruması” benzeri bir ürün için başvuru yapıldığını öğrendim. Kartım zaten yokken ve hesabım kapalıyken böyle bildirimler almam beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Gelen mailleri banka personeline de gösterdim, adreslerin bankaya ait olduğu teyit edildi ve bu içeriklerle normalde bilgilendirme yapılmadığı, detay için internet şubesi ya da şubeden bilgi almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine önce müşteri temsilcisi ile defalarca görüşme yaptım, net bir açıklama alamayınca şubeye bizzat başvuruda bulundum, oradan da somut bir sonuç çıkmadı. Son olarak müşteri memnuniyet sayfası üzerinden yazılı başvuru yaptım, yalnızca “başvurunuz sonuçlandırıldı” cevabı geldi fakat neye göre sonuçlandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim temel endişem, artık Denizbank’ta hesabım bulunmamasına rağmen kişisel bilgilerimin sistemde tutulmaya devam etmesi ve bu bilgiler kullanılarak adıma hesap, kredi kartı veya başka ürünlerin açılıp açılamayacağıdır. Denizbank’tan, bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, kişisel verilerimin ve müşteri bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanılmadığının yazılı ve açık bir dille tarafıma bildirilmesini, varsa hatalı veya gereksiz tüm kayıtların sistemlerden silinmesini ve bundan sonra kapalı hesabımla ilgili benzer mesajların tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.

Güvenliğim ve kişisel verilerimin korunması açısından, yapılan incelemenin sonucu ve alınan önlemler hakkında tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.