Kapalı Kredi Kartımdan Çıkan Borç Ve Şifre Blokesi Sorunu

Denizbank kredi kartımı yaklaşık 1 yıl önce kapattırmama rağmen, bu yılın 2. Ayında kapalı karta borç çıkarıldığını fark ettim. Geçen ay ekstrede yaklaşık 160 TL civarında bir borç görünüyordu, bu ay ne kadar olduğunu ise hesap ve internet bankacılığı şifrem bloke olduğu için göremiyorum. Kart hiç kullanılmadığı ve kapalı olduğu halde nasıl borç çıkarıldığını anlamıyorum.

Banka ve internet bankacılığı şifrem bloke olduğu için ne mobil uygulamaya ne de internet bankacılığına girebiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemi açılıyor, bir süre sonra görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. 5–10 dakika önce bile tekrar aradım, sonuç yine aynı oldu. Nadiren birine bağlanabilsem de “bizim konumuz değil” denilerek başka yere aktarıyorlar, orada da yine aynı otomatik sistemle karşılaşıyorum ve sorunuma kimse bakmıyor.

Kullanmadığım ve kapalı olan kredi kartımdan çıkarılan bu borçların iptal edilmesini, kartın gerçekten kapalı olduğunun teyit edilmesini ve tarafıma yazılı veya SMS ile net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca şifre blokemin kaldırılarak hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte benden haksız yere tahsil edilmiş herhangi bir ücret veya faizin varsa iadesini talep ediyorum.