Kapalı Kredi Dosyam Hâlâ Kanuni Takipte Görünüyor

Denizbank bünyesinde daha önce kanuni takibe düşen, ancak 2024 yılı itibarıyla tüm ödemelerini eksiksiz yaparak kapattığım kredi dosyalarım, bankanın kendi sistemlerinde hâlâ “Kanuni Takipte” statüsünde gösterilmeye devam etmektedir.

Şikayetime eklediğim 18894.jpg ve 18895.jpg numaralı resmi mobil şube ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, “Kalan Anapara Borcu: 0 TL” ve “Gecikmedeki Borç: 0 TL” olmasına rağmen kredi durumları sistemde hâlâ “Kanuni Takipte” olarak bırakılmıştır. Borcu tamamen bitmiş, anaparası 0 TL’ye inmiş bir dosyanın günlerce bu statüde görünmesi, KKB (Findeks) puanımı ve finansal sicilimi haksız yere olumsuz etkilemektedir.

Konunun çözümü için Denizbank şubesine bizzat giderek durumu izah ettim ve ilgili belgeleri sundum. Şubedeki yetkili, işlemin yapıldığını ve “1 saat içinde sistemde düzeleceğini” belirterek beni şubeden uğurladı. Ancak saatler sonra Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, şubenin sadece basit bir “talep” oluşturduğunu, işlemin bekletildiğini ve sorunun aslında çözüme kavuşturulmadığını öğrendim. Şube ile çağrı merkezi arasındaki bu kopukluk ve oyalayıcı yaklaşım, Denizbank gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır.

İvedi olarak genel müdürlük nezdinde ilgili operasyon ve hukuk birimlerinizin devreye alınarak sisteminizdeki bu hatanın düzeltilmesini, kredi statülerimin “Kapalı” olarak güncellenmesini ve KKB’ye acil düzeltme bildirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sıfırlanmış borç ekran görüntüleri ve kapalı dosya evraklarımla birlikte Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) haksız sicil bozma gerekçesiyle resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.