to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyadan Dışlandım: Emekli Müşteri Olarak 8.000 TL Ek Ödeme Talebim
Denizbank’ın emekli maaş müşterilerine yönelik “2 otomatik fatura ödeme talimatı getirene 8.000 TL ek ödeme” kampanyasını ilan etmesine rağmen, bu kampanyadan faydalandırılmadığım için şikayetçiyim.
Emekli maaş müşterisi olarak kampanyadan yararlanmak ve promosyonumu yenilemek için 20 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, “Siz eski müşterisiniz, sizin için kampanya yok, faturalarınızı da getirseniz sizi bu kampanyaya dahil etmeyiz” şeklinde bilgi verildi. Yani hem emekli maaşımı bankada tutmama hem de otomatik ödeme talimatı getirmeye hazır olmama rağmen, sadece mevcut müşteri olduğum için kampanyadan dışlandığım ifade edildi.
Bankanın geniş biçimde duyurduğu bir kampanyadan, sırf mevcut müşteri olduğum için yararlandırılmamamı hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kampanya şartlarını sağlayan bir emekli müşteri olarak, 8.000 TL ek ödemenin tarafıma da tanımlanmasını ve bu haksız durumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tam olarak çözülmedi sorunum müşteri temsilcisi telefonda 8000 TL alacağımı söylemesine rağmen 2 otomatik ödeme talimatına karşılık bana bugün sadece 5000 TL ödeme yapıldı sebebini soruncada yine sadece eski müşterilere 8000 TL verileceğini söylediler ben 8000 TL için anlaşmamı yeniledim 4 yıllık maaş müşterisi olarak ve 2 otomatik talimat vermiş biri olarak kabul etmiyorum sadece 5000 i 3000 TL daha yatırılmasını talep ediyorum
Denizbank’ta eski emekli maaş müşterisi olarak yıllardır bankanızdan hizmet alıyorum. Yakın zamanda emekli promosyonumu yenilemek için tekrar anlaşma yaptım ve bu kapsamda iki adet otomatik ödeme talimatı verdim. Tarafıma iki fatura talimatına karşılık 8.000 TL promosyon verileceği söylendiği için işlemleri bu şekilde onayladım. İlk aradığımda hiçbir şekilde talimat anlaşması yapamayacağım söylenmişti. Şikayetimi ilettikten sonra bu kez promosyonumu yenileyip talimattan faydalanabileceğim belirtildi. Tekrar aradığımda özellikle 8.000 TL yatıp yatmayacağını sordum, birkaç gün içinde 8.000 TL yatacağı bilgisi verildi. Ancak hesabıma yalnızca 5.000 TL yatırıldı ve bu kez de sadece tek fatura için anlaşma yapılabileceği söylendi. Ben dört yıllık emekli maaş müşteriniz olarak son açıklanan promosyon şartlarından, bana başta ifade edildiği gibi iki talimata karşılık toplam 8.000 TL promosyon ödemesi ile faydalanmak istiyorum. Eksik yatırılan promosyon tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Denizbank ile kampanya kapsamında 8.000 TL ek ödeme talebim reddedildi, müşteri hizmetleri beni kampanyadan dışladı ve iletişim sağlanmadı. Şikayetimi ilettim ancak henüz bir çözüm veya ilerleme olmadı.
