to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarındaki Belirsizlik Nedeniyle Elektronik Alışveriş Tek Çekim Olarak İşlendi
Denizbank Bonus Gold kartıma tanımlı “elektronik ürüne peşin fiyatına 3 taksit” kampanyasından faydalanmak üzere 09.05.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Hatay Siteler Şok market şubesinden Fuji Plus marka klima satın aldım. Yaklaşık 31.499 TL tutarındaki bu alışverişimi, kampanya koşullarına uygun olduğunu düşünerek yaptım ve kampanyaya da katılmıştım.
Ancak işlem kartıma tek çekim olarak yansıtıldı. Bunun üzerine bankayı aradığımda, müşteri temsilcisi marketten yapılan alışveriş olduğu için elektronik ürün kapsamında değerlendirilmediğini ve bu nedenle kampanyanın geçerli olmadığını söyledi. Kampanya koşullarında “marketlerden yapılan elektronik alışverişleri kapsam dışıdır” gibi bir ifade yer almadığı halde, sonradan böyle bir gerekçe sunulmasını açıkça yanıltıcı buluyorum. Sonuçta 31.500 TL’lik bir market alışverişi değil, fişi de bulunan bir klima alışverişi yaptım.
Kampanya metninde yazmayan bir kısıt nedeniyle mağdur edilmemek ve yanıltılmış hissetmemek adına, söz konusu klima alışverişimin kampanya kapsamında değerlendirilerek, vade farksız 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının da açık ve net şekilde, market kanalıyla alınan elektronik ürünleri kapsayıp kapsamadığının belirtilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kampanya kapsamında elektronik ürün alırken üç taksite bölünmesini talep ediyorum. Banka sadece inceleme mesajı gönderdi, başka bir iletişim veya çözüm sağlamadı. Şu anda hiçbir adım atılmadığını ve talebimin karşılanmadığını düşünüyorum.
Şikayetimizin çözülmediği gibi bizi arayıp bilgilendiren bir Denizbank görevlisi bile yok ne kadar kötü bir bankaymış hiç müşterisini ilgilenmez mi bir banka bir hata olduysa da düzeltir yani bu nedir
Denizbank şimdi de kampanyaya katılmadığınız iddia etmiş buyurun ekran görüntüsü
