İzinsiz Yeni Kart Basımı Ve Asıl Kartımın İptali

Denizbank Bonus kredi kartımla ilgili bilgim ve onayım dışında ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Mevcut kullanmakta olduğum kredi kartıma bağlı olarak, talep etmediğim halde yeni bir kart basılmış ve adresime gönderilmiş. Bu kart bana teslim edilmediği halde, benden habersiz şekilde başka bir kişiye teslim edilmiş durumda. Bunu öğrendiğim anda herhangi bir hile yaşanmaması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Her görüşmemde, başkasına teslim edilen bu kartın kapatılmasını ve güvenlik zaafiyeti oluşmaması için internet bankacılığımın geçici süreyle bloke edilmesini talep ettim ve bu işlem yapıldı. Ancak bugün, blokeyi kaldırmak için Kurtköy şubesine gittiğimde, hiçbir şekilde talep etmediğim halde asıl kullanmakta olduğum kredi kartımın da iptal edildiğini öğrendim. Bankanın kendi güvenlik açığı nedeniyle hem internet bankacılığını günlerdir kullanamıyorum hem de aktif olarak kullandığım kredi kartımdan tamamen mahrum kalmış durumdayım.

Ayrıca kartım iptal edildiği için internet bankacılığından karta ait hiçbir detayı göremiyor, kart üzerinden herhangi bir harcama yapılıp yapılmadığına dair bilgi alamıyorum. Bu durum beni hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Denizbank’tan, iptal edilen asıl kredi kartımın acilen, bugün içinde tekrar kullanıma açılmasını ve kartım üzerinde benim dışımda herhangi bir kullanım yapılıp yapılmadığının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.