to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Çıkartılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank tarafından günlerce aranarak bana kredi kartı teklifinde bulunuldu ve her seferinde açıkça kredi kartı istemediğimi belirttim. Buna rağmen bugün, istemediğim ve onay vermediğim halde adıma kredi kartı çıkarıldığını öğrendim.
Yaşadığım bu izinsiz işlem nedeniyle bankanın müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve karşıma somut bir muhatap çıkmıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak için aradığım numarada benden kredi kartı numarası isteniyor, kart numaram olmadığı için de sistem beni asla canlı bir temsilciye aktarmıyor. Kart numarası olmadan hiçbir şekilde görüşme yapılamıyorsa, bu müşteri temsilcisi hattının amacını anlayamıyorum.
Ne kartın nasıl ve hangi onaya dayanarak çıkarıldığına dair bilgi alabiliyorum ne de itirazımı iletebiliyorum. Denizbank’tan, en kısa sürede beni telefonla arayarak konuyla ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve iznim dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
