to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kapatılan Bonus Kredi Kartı Ve QR Kartı, Yetersiz Müşteri Desteği
14.04.2026 tarihinde Denizbank Bonus kredi kartım, tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle kapatılmıştır. Kartım hâlâ fiziken bende ve böyle bir işlem için hiçbir başvuruda bulunmadım. Bu durumu da bir mağazada alışveriş yapıp kasada ödeme yapacağım sırada kartımın hata vermesi üzerine öğrendim ve kasada zor durumda kalarak mağduriyet yaşadım. İlgili kartımın son 4 hanesi 7698’dir.
Ayrıca, Denizbank mobil uygulaması üzerinden QR ile kullanabildiğim kredi kartım da aynı şekilde iptal edilmiş ve şu anda bu karta erişim sağlayamıyorum. Trabzon’da yaşıyorum ve bu süreçte günlük ödemelerimi yaparken ciddi zorluklarla karşılaştım. Bu durum hem kart güvenliği açısından endişe verici bir tablo ortaya koymakta hem de hiçbir bilgim ve onayım olmadan kartımın kapatılmış olması nedeniyle güven kaybına neden olmaktadır.
Denizbank iletişim hattını aradım ve hatta bağlanmakta zaten oldukça zorlandım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları kartımın neden kapatıldığına ve nasıl açılacağına dair hiçbir somut bilgi veremediler, çözüm sunamadılar. Sürekli ezberlenmiş kalıp cümlelerle “Şu an göremiyorum, arka plana bakamıyorum, size yardımcı olamıyorum, yetkiliye bağlayamıyorum” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sonrasında da sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “Yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mı? ” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışıldı. Çağrı merkezi çalışanlarını değil, onları bu şekilde yetersiz yetki ve imkânla oraya yerleştirenleri kınıyorum.
Hiçbir şekilde sorunum çözülmemiştir, kartım hâlâ kapalı durumdadır. Madem bu konuda yardımcı olamıyorlar, neden çağrı merkezinin başındalar, yetkileri yoksa neden beni oyalayıp zamanımı almaktadırlar, bunu da ayrıca bankanın takdirine bırakıyorum.
Kartımın kapatılma gerekçesinin tüm kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, Denizbank Bonus kredi kartımın ve mobil uygulama üzerinden QR ile bağlı kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli gördüğüm tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
