to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Eklenen Kredi Kartı Ve Haksız Kart Aidatı
Denizbank maaş müşterisiyim. 4 Temmuz günü çalıştığım kuruma gelinerek maaş hesabım açılırken, herhangi bir talebim olmamasına rağmen, hesap kartıma bağlı tek kart şeklinde adıma kredi kartı tanımlanmıştır. Açılış sırasında kesinlikle kart aidatı olmayacağı özellikle belirtilmiştir. Bu kartı hiç kullanmadım, aktif etmedim ve sadece maaşımı başka bankadaki hesabıma aktarmak için hesabımı kullandım.
Buna rağmen, talep etmediğim ve hiç kullanmadığım bu kredi kartı için 935,52 TL kart aidatı yansıtılmış, faiz işletilerek tarafımdan 1.005,65 TL talep edilmektedir. Antalya 10. Yıl Şubesi’ne bağlı kartımın son 4 hanesi 0980’dir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve banka ile görüştüğümde, yalnızca “size dönüş yapacağız” denilmekte, ancak sonucu takip edebileceğim herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ne yazılı ne de net bir geri dönüş alamıyorum.
Talebim dışında tanımlanan bu kredi kartının derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan kart aidatı ve buna bağlı tüm faiz tutarlarının eksiksiz olarak silinmesini istiyorum. Ayrıca tek kart uygulaması kapsamında hem hesap kartı hem kredi kartı özelliklerinin bilgim ve onayım dışında yeniden tarafıma uygulanmamasını, bankadaki kredi kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, konuya ilişkin makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması veya bu haksız talebin devam etmesi durumunda, T.C. Merkez Bankası, Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği nezdindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Az önce banka tarafından arandım. Talebimin reddedildiği bilgisi verildi. 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilemeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının, Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır. Alınan aidat ücretlerinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyor, gereklilik halinde yasal yollara başvuracağımı ve kredi kartımı iptal edeceğimi beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” aracılığıyla “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
