Maaş Müşterisine Ücretsiz Kart Sözü Verilirken 995,50 TL Aidat Kesildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Denizbank maaş müşterisiyim. Maaş hesabımı Antalya Fener Şubesi’nden açtırırken istemediğimi belirtmeme rağmen Denizbank Gold Mastercard verildi. 24 Aralık 2025 tarihinde bu karta 995,50 TL kart aidatı yansıtıldı. Maaş müşterilerine aidatsız kredi kartı kullanımı sağlanacağı ve tarafıma herhangi bir aidat yansımayacağı bilgisi verilmişti, ayrıca böyle bir ücret kesileceği konusunda hesap açılışında bilgilendirilmedim.

Bu işlem sonrası 0850 222 0 800 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım ve iki kez işlem başlatıldı ancak olumlu bir dönüş olmadı. Sonrasında Antalya Fener Şubesi’ne gidip durumu anlattığımda, müşteri adımı üzerinden işlem başlatıldığını ve sorunun giderileceğini söylediler. Buna rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı. En son çağrı merkezinden “başvurunuzu olumlu değerlendiremedik” şeklinde sadece sesli mesaj ile dönüş aldım, şube ise müşteri adımıyla başvuru yapıldı demekten başka somut bir çözüm sunmadı.

Kartın son 4 hanesi 4089’dur. Ben bu kartı, aidatın olmayacağı ve otomatik ödeme talimatı vermem durumunda havale/EFT ücreti alınmayacağı söylenerek kabul ettim. Ayrıca aidat konusu açıldığında, 1 yıl daha kalma sözleşmesi imzalayarak aidatın iptal edileceği ifade edildi ancak bu yönde de hiçbir işlem yapılmadı. Bilgi verilmeden yüksek tutarda kart aidatı kesilmesi ve sonrasında çözüm konusunda yardımcı olunmaması, etik olmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Maaş müşterisi olarak, bilgim dışında ve verilen sözlere aykırı şekilde yansıtılan 995,50 TL kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülürse kartımı aktif olarak kullanmaya devam edeceğim; çözülmemesi halinde ise Denizbank için kapattığım Nkolay/Npara kartına tekrar başvurmayı düşünüyorum.