İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Kart Aidatı Geri Ödenmedi

Denizbank’a ait Zey*** Zen*** kredi kartımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak kart kayıp bildirimi yaptım ve kartımın tamamen iptal edilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, şimdilik kartı iptal etmeyelim, daha sonra size tekrar dönüş yapacağız diyerek iptal talebimi o anda gerçekleştirmedi.

Bir süre sonra müşteri hizmetleri tekrar beni aradı ve 1.000 TL Bonus teklif ederek yeni kart göndermek istediklerini söylediler. Bu görüşmede bana kartın aidatlı bir kart olduğu, yıllık kart aidatı alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de kartta ek bir ücret olmadığını düşünerek yeni kart gönderimini kabul ettim.

24 Nisan 2026 tarihinde ise daha kart elime geçeli bir hafta bile olmadan hesabımdan 1.303 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu ücretin iadesini talep ettim ancak olumsuz yanıt aldım. Kartı başta tamamen iptal ettirmek istememe rağmen iptal talebim işleme alınmadı, sonrasında da aidat bilgisi tarafıma açık şekilde verilmeden yeni kart gönderilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik bu tutarı ödeme gücüm de bulunmuyor.

Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de aidat konusunda bilgilendirme yapılmadan yeni kart çıkarılması nedeniyle kesilen 1.303 TL kart aidatının tamamının iadesini talep ediyor, kartımın taahhüdüm devam ettiği için iptal edilmesini istemediğimi, sadece alınan kart aidatının geri ödenmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.