to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Onaylandı, Kartıma Yansımıyor
25.07.2026 tarihinde 2252 ile biten Denizbank Black kredi kartımla Hepsipay–Hepsiburada üzerinden 14.766,73 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işleme ilişkin para iadesi hem satıcı hem de banka tarafından yapılmış görünmesine rağmen tutar hâlâ kredi kartıma ve kullanılabilir limitime yansıtılmamıştır. Mobil uygulamada ilgili işlem uzun süredir “Bekleyen İşlem” olarak görünmektedir.
Denizbank tarafından tarafıma gönderilen bildirimde, 14.766,73 TL tutarındaki işlem bedelinin iade edildiği ve gün sonunda karta yansıtılacağı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca Hepsipay müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de iadenin başarıyla tamamlandığı teyit edilmiş ve 620602562692 banka referans numarası tarafıma iletilmiştir.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, iadenin neden kartıma ve limitime yansımadığı açıklanamamıştır. Hem satıcı hem de banka tarafında iade tamamlanmış görünmesine rağmen tutarın kartıma geçmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Denizbank’tan beklentim, 14.766,73 TL tutarındaki iadenin acilen kredi kartıma ve kullanılabilir limitime yansıtılmasını arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Başvurumun incelemeye alındığı bilgisini aldım, teşekkür ederim. Hepsipay tarafından onaylanan iade işlemi bankanıza ulaşmış olmasına ve tarafıma işlemin muhasebeleştiği bilgisi verilmesine rağmen kredi kartıma hâlâ yansımamıştır. Maddi açıdan zor bir süreçten geçtiğim için bu tutara acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır. Bu nedenle iade tutarının mümkünse gün içerisinde kredi kartıma yansıtılması hususunda gerekli işlemlerin öncelikli olarak değerlendirilmesini rica ederim. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini arz ederim.
