to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kredi Kartına Yetkisiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Denizbank Black kredi kartımın son dört hanesi 1788 olan kartımdan, 11.06.2026 tarihinde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, açık rızam ve onayım alınmadan 1.990,50 TL tutarında “kart aidatı” tahsil edildiğini hesap hareketlerimde fark etmiş bulunmaktayım.
Söz konusu kesintiyi öğrendiğim anda müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış olup, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 172. Maddesi uyarınca devlet, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirleri almakla yükümlüdür. Bu çerçevede bankaların da müşterilerini açık, anlaşılır ve önceden bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bilgim dışında ve tek taraflı olarak tahsil edilen bu kart aidatı ücretinin, Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu sebeple, Denizbank Black kredi kartımdan tahsil edilen 1.990,50 TL tutarındaki kart aidatının hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Denizbank nezdindeki tüm kredi kartı ve banka hesaplarımın kapatılmasını, bankacılık ilişkisinin sonlandırılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı"ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
