KMH Hesabım Sebepsiz Kapatıldı, Net Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Denizbank maaş müşterisiyim ve yaklaşık 1 haftadır mobil uygulama üzerinden Kredili Mevduat Hesabı (KMH) kullanmak istediğimde “risk değerlendirmesi sonucu KMH kapatıldı” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir yanıt alamadım ve şubeye yönlendirildim. Fakat şube de bu işlemin kendilerinde yapılmadığını belirtti.

Daha sonra tarafıma gelen SMS’te, risk değerlendirmesi sonucunda KMH hesabımın kullanıma kapatıldığı, herhangi bir başvuru yapmamama gerek olmadığı ve hesabın belirli dönemlerde otomatik olarak değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak, müşteri hizmetlerinden ve temsilcilerden aldığım yanıtlar birbirini tutmuyor; bir temsilci borç nedeniyle kapatıldığını, bir diğeri vademin dolduğunu, başka biri ise bu işlemi yapamadıklarını söyledi. 300 TL’lik bir borcum olduğunu sonradan öğrendim ve henüz ödemedim.

Maaş müşterisi olmama rağmen KMH hesabımın kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. KMH hesabımın yeniden açılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.