Denizbank'ın Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şube Farklılıkları Mağduriyeti

Denizbank tarafından tarafıma yaşatılan son derece mağdur edici bir durumu sizinle paylaşmak istiyorum. Çocuğumun okul taksitlerini ödemem için KMH (Kredili Mevduat Hesabı) açılması banka tarafından zorunlu tutulmuş, ödeme planına bağlı kalmak zorunda bırakılmışken, ilk taksiti ödeme tarihinden yalnızca 7 gün sonra yatırmam sebebiyle KMH borcu oluşmuştur. Hesabımda bu borcu karşılayacak bakiye mevcut olduğu halde, söz konusu borcun otomatik olarak ödendiğini düşünmem tamamen bankanızın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sisteminden kaynaklanmaktadır.

Beş ay boyunca farkında olmadan biriken KMH borcu 2.100 TL gibi yüksek bir meblağa ulaşmıştır. Bu durumu ancak aylar sonra fark ettiğimde, tarafıma yapılan açıklamada iki farklı şubeden açılmış hesaplarımın olduğu ve bu sebeple bu mağduriyetin yaşandığı ifade edilmiştir. Banka gibi kurumsal bir yapının müşterisine şube farklılığı nedeniyle bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşatması kabul edilemez.

Dahası, Denizbank mobil uygulamasında KMH tahsilatları açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemekte, bu durum müşteriyi aldatıcı bir tabloya sürüklemektedir. Bankanızın dijital platformlarının bu derece yetersiz ve yanıltıcı olması, maddi kayıplar yaşamama sebep olmuştur.