Fazla Ödeme Tutarının Vadesiz Hesaba Aktarılamaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Denizbank’a ait 2705 ile biten kredi kartıma 24 Kasım günü yanlışlıkla 46.191,82 TL fazla ödeme yaptım. Yaptığım bu fazla ödemeyi vadesiz hesabıma aktarmak için uzun süre hem internet şubenizde hem de mobil uygulamanızda ilgili menüyü aradım ancak hiçbir şekilde bulamadım.

25 Kasım günü saat 19:00 sularında iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her iki temsilci de bu işlemin nereden yapılacağını bilmediği için görüşmeler gereksiz yere uzadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ardından internet siteniz üzerinden peş peşe iki adet şikayet kaydı açtım. Sonrasında 26 Kasım’da bankayı tekrar aradığımda ise mevcut şikayet kayıtlarım olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi.

Şu anda fazla ödeme yaptığım tutar hâlâ kartımda bekliyor, vadesiz hesabıma aktarılmadı. Bu süreçte kendimi resmen param tutulmuş ve kullanamaz durumda hissediyorum. Şikayet kayıt numaralarım 251*****57006107, 251*****5700**99 ve 251*****57007101’dir.

Kartıma fazladan yaptığım 46.191,82 TL’lik tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede vadesiz hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.