Faizsiz Kredi Vaadiyle KMH Kullandırılması Ve Yanlış Bilgilendirme

20.10.2025 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile yeni müşterilere özel olduğu belirtilen, 3 ay vadeli ve yüzde 0 faizli 25.000 TL kredi kullanmak için işlem yaptım. Görüştüğüm personel, bu kredinin onaylandığını ve paranın hesabıma geçtiğini söyledi, ben de bu nedenle parayı sorunsuz bir şekilde kredi olarak kullandığımı düşündüm.

Ancak daha sonra hesabımı detaylı kontrol ettiğimde, aktarılan tutarın ihtiyaç kredisi değil, kredili mevduat hesabı (KMH) üzerinden kullandırıldığını öğrendim. Yani bana “3 ay faizsiz kredi” olarak anlatılan ürünün aslında KMH olduğunu ve bu tutara günlük faiz işletildiğini sonradan fark ettim. 25.000 TL için yaklaşık 1 aylık faizin 1.667 TL civarında olduğunu görünce yanıltıldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi anladım.

Bu konuda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir kredi kullanılmadığı, yalnızca KMH hesabım olduğu söylendi. Oysa görüntülü görüşmede bana açıkça 3 ay vadeli, yüzde 0 faizli kredi kullandığım iletildi, bu nedenle kredili mevduat kullandığımı bilerek ve isteyerek onay vermedim. Bu durum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Talebim, benimle görüntülü görüşme yaparak bu işlemi gerçekleştiren personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin başlatılması, söz konusu kredili mevduat hesabımın iptal edilmesi, KMH’den kullandığım 25.000 TL’nin, bildirildiği gibi 3 ay vadeli ve faizsiz krediye çevrilmesi ve bu süreçte tarafıma yansıtılan faiz/masraf tutarlarının iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.

Kayıtlardaki görüntülü görüşmenin ve sistem loglarının incelenerek yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sürecinin tespit edilmesini, bu doğrultuda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.