Faizsiz Kredi Sözüyle Yanıltılan Müşteri

Denizbank’ın çalıştığım iş yerine gönderdiği temsilcinin yönlendirmesiyle yaklaşık bir ay önce 25.000 TL tutarında kredi kullandım. Temsilci, hem bana hem bazı çalışma arkadaşlarıma bu kredinin kesinlikle faizsiz olduğunu defalarca söyledi, ısrarla kayıt almaya çalıştı ve faiz alınmayacağına dair güvence verdi. Özellikle “faizsiz kredi” diyerek bizi ikna etti.

Dün taksitimi yatırmak için müşteri temsilcisini aradığımda, kredimin normal faizli kredi olarak açıldığını öğrendim. Bu zamana kadar bana hiçbir şekilde faizli olduğundan bahsedilmedi, herhangi bir sözleşme ya da evrak imzalatılmadı. Temsilci telefonumu “güncelleme yapacağım” diyerek alıp kendi işlemlerini yaptı, onayları da kendi verdi ve ben neye onay verdiğimi görmedim. Dün yaklaşık 9 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu ödeme sırasında kredinin faizli olduğunu, hesabıma faiz işletildiğini fark ettim.

Ordu’dan geldiklerini söyleyen bu personelin, faizsiz diye anlattığı krediyi faizli olarak açması nedeniyle mağdur edildim. Bu durumun hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Zararımın tamamen karşılanmasını, kredimin faizsiz olarak düzenlenmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer şekilde kimsenin yanıltılmaması için önlem alınmasını istiyorum.