Faizsiz Kredi Sözünün İhlali Ve Denizbank Müşteri Güveni Sarsıldı

Denizbank’tan ilk defa kredi kartı talebinde bulundum. Bu başvuruma istinaden tarafıma, kredili mevduat hesabımdan faizsiz olarak 10.000 TL kullanabileceğime dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek Şubat 2026 içerisinde bu tutarı kullandım ve vadesi geldiğinde borcumu zamanında eksiksiz olarak geri ödedim.

Ancak üzerinden bir süre geçtikten sonra hesabıma 421,06 TL faiz yansıtıldığını gördüm. Faizsiz olduğu özellikle belirtilen bir ürün için sonradan faiz tahsil edilmesi, benim açımdan hem güven sarsıcı hem de hiç beklemediğim bir durum oldu. Bu tutar ne beni zengin eder ne de bankayı, fakat ortada müşteriye verilen bir söz ve buna duyulan güven var.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonuç olumsuz olup faizi ödemem gerektiği söylendi. Ben de bugün bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Sonrasında bankaya kartı ve hesapları kapatacağımı ilettiğimde, 600 TL Bonus ve tekrar 15.000 TL faizsiz kredi teklifi sunuldu. Açıkçası daha önce yaşadığım faiz problemi çözülmemişken yeniden benzer bir teklif yapılması güven duygumu daha da zedeledi.

Ben Denizbank’tan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını ve benzer bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, daha şeffaf ve anlaşılır yapılmasını talep ediyorum. Güvenimi kaybettiğim bu durumun banka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve çözülmesini istiyorum.