to read complaints and reviews, or file yours.Emeklilere 48 Aylık Kredi Yapılandırma Talebinde 12 Aylık Sınırlama
Denizbank’a olan bireysel kredi borcum yaklaşık 250.000 TL ve emekli bir müşteri olarak bu borcumu gelirime uygun şekilde ödeyebilmek için 48 ay vadeyle yapılandırma talebinde bulundum. Ancak hem İstanbul Şişli'deki şube hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana en fazla 12 ay yapılandırma yapabildiklerini söylediler.
Emekli maaşımla bu tutarı 12 ayda ödemenin mümkün olmadığını, daha uzun vade ile hem bankanın alacağını güvence altına alacağını hem de benim düzenli ödeme yapabileceğimi ifade etmeme rağmen ısrarla 48 ay yapılandırma yapılmadığı belirtildi. Kredi borcumu ödemek ve yasal sürece düşmeden bankayla anlaşarak çözmek isterken, bu katı tutum nedeniyle mağdur oluyorum.
Borçlu olduğum kredinin emekli gelirime uygun şekilde, 48 aya kadar makul bir taksitlendirme ile yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın uzun süredir müşterisi olan emekli bir vatandaş olarak, bankanızda bulunan tüm kredi borçlarımın yeniden yapılandırılması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Emekli maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum ve mevcut borçlarımın toplamı yaklaşık 250.000 TL olmasına rağmen, tarafıma yalnızca kısa vadeli ve maaşımla uyumsuz ödeme seçenekleri sunulmuştur.
Mecidiyeköy şubesi, müşteri hizmetleri ve diğer başvuru kanalları üzerinden defalarca yapılandırma talebinde bulunmama rağmen, emekli maaşıma uygun, makul bir taksit ve vade planı tarafıma teklif edilmemiştir. Yaklaşık son 2 aydır, emekli maaşımla mevcut taksitleri karşılayamaz hale geldim ve bu durum beni hem ekonomik hem de psikolojik olarak çok zor durumda bırakmaktadır.
Aylık gelirim emekli maaşımla sınırlı olmasına rağmen, ödeme gücüm dikkate alınmadan sunulan taksit tutarları fiilen ödenemeyecek seviyededir. Emekli bir müşteri olarak tek amacım, borcumu iyi niyetle ve düzenli şekilde ödeyebilmek iken, uygun vade ve taksit imkanı tanınmaması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır.
Bu nedenle, Denizbank’ta bulunan tüm kredi borçlarımın emekli maaşıma göre makul bir aylık taksit tutarı belirlenecek şekilde ve mümkün olan en uzun vade üzerinden (örneğin 48 aya kadar) yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Emekli müşterilerin ödeme gücünü esas alan, sürdürülebilir ve gerçekçi bir ödeme planı oluşturulmasını, maaşıma göre ortalama ve karşılanabilir taksitler belirlenmesini istiyorum.
Ayrıca, kamuoyunda yer alan uzun vadeli yapılandırma imkanlarına rağmen tarafıma neden daha esnek bir yapılandırma seçeneği sunulmadığına ilişkin, yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini de talep ederim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Emekli bir müşteri olarak tek isteğim, borcumu gelirime uygun şekilde ödeyebileceğim, makul ve insani bir ödeme planı ile bu sürecin çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Emekli bir müşteri olarak, aylık gelirime uygun şekilde 48 ay vadeli kredi yapılandırması talep ettim. Ancak Denizbank Şişli şubesi ve müşteri hizmetleri, sadece 12 ay yapılandırma sunabildiklerini belirttiler. Bu teklif, gelirime göre ödeme yapmamı imkansız kılıyor ve yasal sürece düşmeden sorunu çözme amacımı engelliyor. Banka, talebime ısrarla karşı çıkmış ve hiçbir ilerleme sağlamamış, bu da sürecin tamamen duraklamasına ve mağduriyetimin artmasına yol açmıştır.
