to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Borçlarına Uzun Vadeli Yapılandırma Talebi
Ben bir emekli olarak Denizbank’ın zorunlu müşterisiyim ve bankada ek hesap ile ihtiyaç kredisi borçlarım bulunuyor. Gelir durumum nedeniyle bu borçlarımı ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum. Bazı taksitlerim gecikmeye düştü ve mevcut aylık ödeme tutarları benim için artık karşılanabilir seviyede değil.
2025 yılı içerisinde borçlarım için yapılandırma talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana en fazla 12 ay vadeye kadar yapılandırma yapabileceklerini, bunun dışına çıkamadıklarını söylediler. Emekli geliriyle bu kadar kısa vadeli ve yüksek tutarlı taksitleri ödemem mümkün değil.
Denizbank’tan, ek hesap ve ihtiyaç kredisi de dahil olmak üzere tüm borçlarımın en az 36 ay, mümkünse 48 ay vadeye yayılarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut haliyle bu borçları ödeyemeyeceğimi, mağduriyetimin her geçen gün arttığını ve benimle benzer durumda olan başka emeklilerin de aynı sıkıntıları yaşamaması için konunun acilen yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Balıkesir Edremit şubesi üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin taksitlerini ödeyemedim diye, Aralık 2025’te yatan maaşımın tamamı otomatik olarak krediye tahsis edildi. Kredi taksitim yaklaşık 69.900 TL, emekli maaşım ise 16.881 TL olmasına rağmen, maaşımın üçte biri yerine tamamı kesilerek hesabımdan alındı.
Bu ihtiyaç kredisine veya maaş hesabıma ilişkin, maaşımın tamamına bloke konulacağına dair imzaladığım herhangi bir ek sözleşme, taahhütname ya da onay belgesi bulunmamaktadır. Buna rağmen, emekli maaşımın tamamının kesilmesi nedeniyle temel geçimimi sağlayamaz hale geldim. Eşimin maaşı 21.700 TL, kiramız 20.000 TL, benim maaşım da tamamen krediye kesilince, aile olarak barınma ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamayacak duruma düştük.
Bu durumla ilgili banka ile görüştüğümde, “ödemezseniz kesilir” denilerek, maaşımın tamamının kesilmesinin normal olduğu şeklinde bir cevap aldım. Ben, yasal sınırlar çerçevesinde en fazla maaşımın belirli bir oranının kesilebileceğini, tamamının alınamayacağını düşünüyorum ve bu uygulamanın hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim.
Emekli maaşımla geçinen bir müşteri olarak, Denizbank’ın maaşımın tamamını krediye tahsis etmesi nedeniyle çok zor durumda bırakıldım. Maaşımdan yapılan bu tam kesintinin iptal edilmesini ve hesabımdan alınan maaş tutarının iadesini, borcum için ise yasal sınırlar dahilinde makul bir kesinti oranı belirlenerek yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
