Emekli Promosyonunda Eksik Ödeme Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Denizbank Kayseri Şubesi’nde müşteri hizmetlerinde görevli H**** Hanım’ın, babamı müşteri yapmak amacıyla emekli promosyonu ve kredi kartı kullanımı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgiler vererek babamı mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Babam yaklaşık bir ay önce emekli maaşını bu bankaya taşıyarak müşteri oldu. Kendisine emekli ikramiyesi olarak 27.000 TL promosyon verileceği söylenmesine rağmen, hesabına yalnızca 20.000 TL yatırıldı. Bunun sebebi sorulduğunda ise kalan 7.000 TL’nin alınabilmesi için kredi kartı kullanımı gerektiği söylenmiş; ancak bu şart en başta kesinlikle belirtilmemiştir.

Müşteri kaydı sırasında babama hem kredi kartı hem banka kartı çıkarılmış, ancak banka kartı kendisine kredi kartı gibi tanıtılmıştır. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle babam, kredi kartı kullandığını zannederek işlem yaparken aslında ek hesap üzerinden banka kartını kullanmış ve bu sebeple yaklaşık 20.000 TL civarında faiz ödemek zorunda kalmıştır. Ayrıca ek hesaptan para kullanıldığına dair banka tarafından hiçbir SMS, bildirim ya da uyarı yapılmamış, babam ek hesabı kullandığını bu yüzden fark edememiştir. Bankanın müşteri güvenliğindeki eksiklik bu durumdan bile açıkça anlaşılmaktadır; diğer bankalar benzer durumlarda müşteriyi her işlemde uyarırken, Denizbank’ta böyle bir altyapının bulunmaması ayrı bir sorun yaratmaktadır. Konuyla ilgili itiraz edildiğinde ise yapılan yanlışlık kabul edilmemiş, adeta yok sayılmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, babamın ödediği faiz tutarlarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve başlangıçta açıkça vaat edilen 27.000 TL’lik emekli promosyonunun tamamının koşulsuz olarak ödenmesini talep ediyoruz.