Denizbank Emekli Promosyonunda Eksik Ödeme Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Erdem · 2025-12-03T13:37:34+03:00

Denizbank Kayseri Şubesi’nde müşteri hizmetlerinde görevli H**** Hanım’ın, babamı müşteri yapmak amacıyla emekli promosyonu ve kredi kartı kullanımı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgiler vererek babamı mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Babam yaklaşık bir ay önce emekli maaşını bu bankaya taşıyarak müşteri oldu. Kendisine emekli ikramiyesi olarak 27.000 TL promosyon verileceği söylenmesine rağmen, hesabına yalnızca 20.000 TL yatırıldı. Bunun sebebi sorulduğunda ise kalan 7.000 TL’nin alınabilmesi için kredi kartı kullanımı gerektiği söylenmiş; ancak bu şart en başta kesinlikle belirtilmemiştir. Müşteri kaydı sırasında babama hem kredi kartı hem banka kartı çıkarılmış, ancak banka kartı kendisine kredi kartı gibi tanıtılmıştır. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle babam, kredi kartı kullandığını zannederek işlem yaparken aslında ek hesap üzerinden banka kartını kullanmış ve bu sebeple yaklaşık 20.000 TL civarında faiz ödemek zorunda kalmıştır. Ayrıca ek hesaptan para kullanıldığına dair banka tarafından hiçbir SMS, bildirim ya da uyarı yapılmamış, babam ek hesabı kullandığını bu yüzden fark edememiştir. Bankanın müşteri güvenliğindeki eksiklik bu durumdan bile açıkça anlaşılmaktadır; diğer bankalar benzer durumlarda müşteriyi her işlemde uyarırken, Denizbank’ta böyle bir altyapının bulunmaması ayrı bir sorun yaratmaktadır. Konuyla ilgili itiraz edildiğinde ise yapılan yanlışlık kabul edilmemiş, adeta yok sayılmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, babamın ödediği faiz tutarlarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve başlangıçta açıkça vaat edilen 27.000 TL’lik emekli promosyonunun tamamının koşulsuz olarak ödenmesini talep ediyoruz.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Erdem

Bankamıza, eksik bilgilerle ulaşılmıştır diye mesaj attınız. Konuyu okuduğunuza emin misiniz? Müşteri numarasını yazdım. Müşteri numarasından, telefon numarasına ulaşılamıyor mu sizin bankanızda?

Benzer Şikayetler

Emekli Promosyonunda Eski Ve Yeni Müşterilere Eşitsiz Davranış

Zuleyha

Denizbank

6.565

Yıllardır Denizbank’tan emekli maaşı almaktayım. Geçen ay maaş promosyonu başvurusunda bulundum ve hesabıma 10.000 TL yatırıldı. Ancak Denizbank’ın güncel reklamlarında emeklilere 27.000 TL’ye kadar promosyon verildiği belirtiliyor. Buna rağmen, eski ve yeni müşteriler arasında ayrım yapılarak yalnı...

emekli-promosyonunda-eski-ve-yeni-musterilere-esitsiz-davranis-1.jpg

1 Destek

Kullanmadığım Kredi Kartı İçin Yüksek Aidat İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Murat

Denizbank

441

Emekliliğimin başlangıcında emekli ikramiyesi verildiği için Denizbank’ta promosyonlu emekli maaş hesabı açtım. Hesap açılışı sırasında bana istemediğim halde zorla kredi kartı verildi. Bu kredi kartını toplamda en fazla üç kez kullandım. Geçtiğimiz yıllarda kartıma yansıtılan kredi kartı aidatı, t...

Emekli Promosyonunda Eski Müşteriye Düşük Tutar Uygulaması

Huseyin

Denizbank

13.132

Yaklaşık 4 yıldır Denizbank müşterisiyim ve emekli maaşımı ilk günden beri bu banka üzerinden alıyorum. 1 ay önce promosyonumu güncellemek için başvuru yaptım. Bankanın mevcut promosyon tutarının 27.000 TL olduğunu öğrendiğim için başvuruda bulundum. Ancak, eski müşteri olduğum gerekçesiyle tarafıma...

6 Destek

5 Yorum

Eski Müşterilere Düşük Promosyon Verilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Metin

Denizbank

3.712

8 yıldır Denizbank müşterisiyim. Bankanın ilanlarında duyurulan 27.000₺ emekli promosyonunu öğrenince, Kayseri Melikgazi şubesine giderek promosyon güncellemesi talebinde bulundum. Ancak, sadece eski müşteri olduğum gerekçesiyle bana en fazla 12.000₺ promosyon verilebileceği söylendi. Müşteri hizmet...

6 Yorum

Eski Müşteriye Promosyon Ayrımcılığı Ve Adaletsiz Uygulama

Cafer

Denizbank

13.643

Denizbank’ta uzun süredir emekli maaşı müşterisiyim. Son dönemde promosyon yenilemesi için başvurduğumda, bana 12.000 TL teklif edildi. Ancak yeni müşterilere 27.000 TL promosyon verildiğini öğrendim ve bu durumu sorduğumda, sadece yeni müşterilere yüksek promosyon verildiği, eski müşterilere aynı f...

1 Destek