Eksik Fon Ve Yaş Ayrımcılığıyla Karşılaşılan Şube Tavrı

Denizbank internet bankacılığını yıllardır kullanan ve yurt dışında yaşayan bir müşterinizim. 30.07.2026 ile 03.08.2026 tarihleri arasında toplam 6.993,22 TL tutarında, dört farklı fon satın aldım. Ancak Türkiye’ye geldiğimde İzmir Çiğli şubesine gidip fonlarıma baktırdığımda ekranda yalnızca üç fon göründüğünü fark ettim.

Şubedeki görevliye dört fon aldığımı, ekranda sadece üç tanesinin göründüğünü söylediğimde, bana kesin bir dille sadece üç fonum olduğunu ifade etti. Sesimi yükseltip eksik olan fonun nerede olduğunu sorduğumda, konuyu değiştirerek yemek saati ve ATM’den para yatırmam üzerinden konuşmayı farklı yöne çekmeye çalıştı; durumu açıklamadan elime bir kağıt verip sadece şikayet için arayabileceğim bir telefon numarası uzattı. Yaşım nedeniyle sanki hata benden kaynaklanıyormuş gibi davranmaları ve beni başlarından savmaları ayrıca beni çok üzdü.

Dün tekrar bankaya giderek o tarih aralığındaki hesap hareketlerimin dökümünü aldım ve evde defalarca inceledim. Ana para belli, fon alındıktan sonra hesapta kalan tutar belli; ancak işlem hareketlerinde fonlar tekrar satılmış, stopaj kesilmiş, sonra tekrar alınmış gibi tuhaf görünen işlemler var ve bu arada 2.498,65 TL tutarındaki bir fon fiilen ortadan kaybolmuş görünüyor.

Müşteri numaram 170019130319351’dir. 30.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasındaki fon alım‑satım ve hesap hareketlerimin detaylı biçimde incelenmesini, eksik görünen 2.498,65 TL’lik fon tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapılan hatadan kim ya da kimler sorumluysa gerekli düzeltmelerin ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede bana karşı sergilenen, konuyu geçiştiren ve yaşımı bahane ederek hatayı bende gösteren yaklaşımla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.