Ek Kart Gönderiminde Gecikme Ve Bonus Kesintisi

Şubat ayında maaş müşterisi olduğum Denizbank’tan aldığım hizmetten ne yazık ki ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bonus kredi kartım üzerinden yaklaşık yirmi gün önce başvuru yaptığım iki adet ek kart için hâlâ net bir sonuç alamadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda ek kartların kuryede olduğu ve adreste bulunamadığı için geri iade edildiği söylendi; ancak bu durum benim açımdan oldukça düşük bir ihtimal. Aynı konu için farklı müşteri temsilcilerini aradığımda da çelişkili bilgiler aldım: bir çalışanın gördüğünü diğeri göremiyor, sanki ekranlar çalışan performansına göre açılıyormuş gibi bir izlenim oluştu. Bu durum hem bilgi tutarlılığına hem de kurumsal yapıya olan güvenimi zedeliyor.

Ayrıca, daha önce alışveriş sözüne istinaden yüklenen Bonus tutarından herhangi bir gerekçe sunulmadan yaklaşık 75 TL eksilme oldu. Ne kart sürecinde ne de Bonus tarafında şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor; hizmet politikası ve müşteri memnuniyeti açısından oldukça zayıf bir tablo ile karşılaşıyorum.

Denizbank’tan ek kartlarımın en kısa sürede doğru ve tarafımdan belirtilen adrese yeniden gönderilmesini, haksız yere silinen Bonus tutarının fazlasıyla ve eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, kurum içi iletişim kopukluklarının giderilmesini, müşteri temsilcilerinin aynı konu hakkında tutarlı ve anlık bilgi verebilmesini ve kartım bana teslim edilene kadar tüm süreçlerden tarafıma düzenli şekilde bilgi aktarılmasını bekliyorum.