Bonus Bakiyem Eksiye Düşürüldü, Banka Sebep Bildirmedi

Bahadir

Denizbank Bonus kredi kartıma Şubat ayı içerisinde yüklemesi yapılan iki adet Bonus para yüklemesinin 8 Şubat gibi kısa bir tarihte geri alındığını mobil bankacılık uygulamasında gördüm. Toplamda 500 TL ve 600 TL olmak üzere 1.100 TL Bonus geri alımı yapıldı ve Bonus bakiyem şu anda eksi durumda görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu Bonus işlemlerini görüntüleyemediklerini ve bu nedenle herhangi bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Mobil uygulamada açıkça görünen Bonus yükleme ve geri alım hareketlerinin müşteri hizmetleri tarafından görülememesi, hem güvensizlik yaratmakta hem de mağduriyetime hiçbir çözüm üretilmemektedir.

Geri alınan Bonusların hangi gerekçeyle iptal edildiği tarafıma bildirilmediği gibi, sorunun çözümü için de somut bir adım atılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan Bonuslarımın silinmesi ve bakiyemin eksiye düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Denizbank’tan talebim, 1.100 TL tutarındaki geri alınan Bonusların hangi sebeple iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanması, Bonus bakiyemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede açık, net bir dönüş yapılmasıdır.

Gelişme

02 Mart 22:19

Denizbank Deniz Bonus kredi kartımla ocak ayında katıldığım kampanya kapsamında toplam 600 TL ve 500 TL olmak üzere 1.100 TL Bonus kazanmış olmam gerekiyordu. Banka tarafından tarafıma SMS gönderilerek bonusların iki gün içinde yükleneceği açıkça belirtildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bonuslar hesabıma yüklenmedi, sadece kartımdaki eksi bakiye düzeltilerek işlem yapılmış gibi gösterildi. SMS ile taahhüt edilen bonusun yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kampanya şartlarına uyduğum halde hakkım olan tutarı kullanamıyorum.

Denizbank’ın, SMS ile bildirilen taahhüdüne uygun olarak, yüklenmesi gereken toplam 1.100 TL bonusu ivedilikle hesabıma tanımlamasını ve bu aksama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

26 Şubat 13:34

Denizbank’a ait Deniz Bonus kartıma tanımlanan bonuslar, kullanıma açıldıktan sadece üç gün sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden silindi. Ocak 2026 ekstresinde bu silinmeyi fark ettim ve ardından sadece 1.100 TL’lik kısmının kısmen geri yüklendiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve 2 iş günü içinde bonuslarımın tekrar yükleneceğine dair SMS ile bilgilendirildim. Buna ilişkin SMS kaydım da mevcut olmasına rağmen, verilen bu süre geçmesine rağmen bonuslarım hâlâ eksiksiz olarak yüklenmedi ve herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı.

Denizbank’tan, eksik kalan tüm bonuslarımın söz verildiği şekilde ve eksiksiz olarak kartıma yeniden yüklenmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Bahadir

5 Şubat'ta yüklenen 500 TL ve 600 TL tutarlı Bonus paralar 8 Şubat'ta geri alınmış görünüyor. Ben bunu mobil bankacılıkta görüyorum ama müşteri hizmetleri ekranlarında göremediğini söylüyor.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Bahadir

Banka tarafından iki (2) gün içinde Bonus puanların yükleneceği SMS ile belirtilmesine rağmen yükleme yapılmamış sadece eksi bakiye düzeltilmiştir. Banka tarafından yüklenmesi gereken bonusların ivedilikle yüklenmesini talep ediyorum.

Bahadir

Kampanya kapsamında kazanılan bonusları yüklemiyorsunuz. Hiçbir iletişime açık değilsiniz. Harcama sonrası yüklenmesi gereken bonusları yüklenmesi için mücadele veriyorum. Sonra yükleme yapıp iki gün içinde de geri alınıyor. Nedenini öğrenmek için haftalarca mücadele veriyorum. Haklısınız tamam diyorsunuz yükleneceğini belirtilen sürede yükleme yapılmıyor. Kim bilir belki de yüklediğiniz gibi geri almissinizdir. Bunu da öğrenmek için kaç hafta uğraşmam gerekecek?