Dijital Müşteri Olma İşlemindeki Sürekli Hatalar Ve Yardım Eksikliği

09.01.2026 tarihinde saat 09:00’dan 16:00’ya kadar Denizbank MobilDeniz üzerinden müşteri olmaya çalıştım ve tüm günüm bu süreçte boşa gitti. “Müşteri ol” aşamasında kimlik bilgilerimi ve istenen diğer bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli beni sayfadan atarak kimi zaman “eksik bilgi”, kimi zaman “yanlış bilgi”, kimi zaman da “şu anda isteğinizi gerçekleştiremiyoruz” hatası verdi. Aynı işlemi defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri olma sürecini tamamlayamadım.

Dijital kısımda o kadar çok eksik ve kopukluk var ki ortada bu süreci kontrol eden bir yetkili yokmuş gibi hissediyorum. Uygulamada kampanya diye bir kredi reklamı açılmış, ekranda görünüyor ama başvuru butonu bile yok, tıklayıp ulaşma şansı sıfır, tamamen işlevsiz bir reklam duruyor. Hem müşteri olma süreci hem kampanya erişimi açısından dijital taraf son derece sorunlu çalışıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak şifrem olmadığı için benimle konuşamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ardından şubeyi aradığımda da buranın şube olduğunu, bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, her şeyi dijitalden halletmem gerektiğini söylediler. Ne müşteri temsilcisi ne şube çalışanı sorunu sahiplenip yardımcı oldu; herkes topu birbirine atarak sorunu çözümsüz bıraktı.

Tüm bir günümü bu sistem hataları ve ilgisizlik yüzünden kaybettim ve gerçekten mağdur oldum. Müşteri olma sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, dijitalde yaşanan bu hataların incelenip giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile şube tarafında bu tür durumlarda sorumluluk alıp çözüm üretecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.