Dijital Müşteri Edinimi Sürecinde Yetersiz Yönlendirme Ve Zorunlu Şube Ziyareti

Denizbank müşterisi olmak amacıyla bugün 14:00–15:30 saatleri arasında mobil uygulama ve telefon üzerinden dijital müşteri edinimi sürecine katıldım. Görüntülü görüşme sırasında kimliğimin arka yüzündeki pen numarasını işaret parmağımla kapatmam gerektiği tarafıma iletildi, ancak talimatı tam olarak anlayamadığım için iki kez hatalı işlem yaptım.

Bu esnada görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisinden yeterli yönlendirme ve destek alamadım. Sorunun nasıl düzeltileceği konusunda yardımcı olmak, süreci tekrar denememi sağlamak veya alternatif bir yol göstermek yerine, görüşme aceleyle sonlandırılarak şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Hesabı yatırım işlemlerimde kullanmak istediğimi ve hesaba düzenli para girişleri olacağını özellikle ifade etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, banka müşterisi olmadığım için herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını, şikayet hattına da erişemeyeceğimi öğrendim.

Şu anda dijital müşteri edinimi sürecim tamamen bloke edilmiş durumda ve adımları tamamlayamıyorum, sistem beni doğrudan şubeye yönlendiriyor. Çalışma saatleri içinde işte olmam nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım bulunmuyor, ayrıca işim gereği sık sık şehir dışında oluyorum. Yalnızca yaşanan bu yanlış anlaşılma sebebiyle dijital müşteri olma hakkımın kısıtlanmasını doğru bulmuyorum.

Dijital müşteri edinimi sürecindeki blokajın kaldırılarak başvuruma yeniden dijital kanallardan devam edebilmem için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.