to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kampanyadan Yararlanamama Ve Şubeye Yönlendirilme Sorunu
Denizbank’ın dijital kampanyalarından yararlanmak için dijital kanallar üzerinden hesap açmak istedim. Ancak sistem, hesap açılışını tamamlamak için beni her seferinde şubeye yönlendirdi ve dijitalden işlem yapamamam nedeniyle kampanyadan faydalanamadım.
Sorunu Instagram üzerinden resmi hesaplarına ilettim. Yaklaşık bir haftadır farklı bahanelerle oyalanıyorum, sorunumla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Son olarak kimlik kartımın çipinin bozuk olduğunu söylediler, oysa ben kimlik doğrulamasını e-Devlet üzerinden sorunsuz şekilde yaptım. Buna rağmen asıl sorunun ne olduğu konusunda bana açık bir bilgi verilmedi, sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.
Dijital kampanyalardan dijital yolla yararlanmak istiyorum ve sistemin neden sürekli şubeye yönlendirdiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını, mümkünse sorunun çözülerek dijital kampanyadan faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir zamanımı alan bu durumun, açık ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
