to read complaints and reviews, or file yours.DenizKartım Güncellemesinden Sonra Kart Ve Hesaplar Görünmüyor
Denizbank maaş müşterisiyim ve bankanızın iki adet kredi kartını kullanıyorum. Tüm hesap ve kartlarım MobilDeniz uygulamasında sorunsuz bir şekilde görünürken, DenizKartım uygulamasında son büyük güncellemeden sonra hiçbir hesap ve kartım görünmemeye başladı. Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak ne kartlarımı ne de hesaplarımı listede göremiyorum, bu nedenle kampanyaları takip edemiyor ve katılamıyorum.
Bu problem başladığından beri müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Eşleştirilmiş cihaz kaldırma, şifre sıfırlama, yeni kullanıcı oluşturma, “şifremi unuttum” üzerinden denemeler ve internet bankacılığı ile MobilDeniz üzerinden farklı yollar denedik fakat hiçbirinde sonuç alamadık. Müşteri temsilcileri sürekli ekran görüntüsü göndermemi istiyor ancak güvenlik nedeniyle uygulama ekran görüntüsüne izin vermiyor, bunu defalarca belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve sorunum halen giderilemedi.
Kampanyaları takip edip katılamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. DenizKartım uygulamasında kart ve hesaplarımın tekrar düzgün biçimde görünmesini, kampanyalardan yararlanabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini ve yaşadığım aksaklık nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
