to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank nezdinde kullanmakta olduğum bireysel kredi kartımdan 01.02.2026 tarihinde 995 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini, hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu ücret, tarafımdan herhangi bir açık onay alınmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan tahsil edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ayrıca kartı artık kullanmak istemediğimi belirttim. Ancak buna rağmen aidat ücretinin iade edilemeyeceği yönünde olumsuz geri dönüş aldım ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, kredi kartı yıllık üyelik veya aidat ücretinin tüketiciden açık ve şeffaf bir bilgilendirme ve onay olmaksızın tahsil edilmesi haksız bir uygulamadır. Tarafıma sunulan kart hizmeti kapsamında bu aidatın zorunlu bir unsur olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 995 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının, ekstre bilgilerim üzerinden tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, bu mağduriyetimi hızlıca çözüme kavuşturmanızı ve iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
