to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yetkisiz Fon Transferi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Denizbank’ta bulunan vadesiz yatırım hesabımdaki param, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, bankanın kendi fonlarına aktarılmıştır. 5 Mayıs’ta gerçekleşen bu işlemde hesabımdan 25.000 TL iznim dışında çekilip fon alımı yapılmıştır.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede uzun süre hatta bekletildikten sonra, işlemin ancak şube ile çözülebileceği ve detaylı bilgiyi şubeden alabileceğim söylendi. Şikayetimi anlatmaya devam ederken, temsilci bir anda sesimi alamadığını söyleyerek konuşmayı sağlıklı şekilde sürdürmedi. Oysa ben aynı yerde, lokasyonumu değiştirmeden konuşmaya devam ediyordum, buna rağmen sesimin gelmediğini iddia edip şikayetimi dinlemedi.
Trabzon Ortahisar Şubesi üzerinden yürütülen bu işlem için bana önceden hiçbir SMS onayı, bilgilendirme mesajı, arama veya yazılı onay sunulmamıştır. Herhangi bir imzam, onayım veya talimatım olmadan hesabımdan para çekilip fon işlemi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Denizbank’tan öncelikle bu işlemin hangi gerekçeyle, kimin talimatıyla ve hangi hakla yapıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bilgim ve iznim dışında yapılan bu işlemle ilgili olarak ayrıca hukuki süreç ve dava açma yoluna da gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
