Denizbank’tan Yetkisiz 2.000 TL Çekim Ve Çözülmeyen İtiraz

24 Mart 2026 tarihinde Denizbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, doğrulama mesajı gönderilmeden ve daha önce hiçbir şekilde bu platformdan işlem yapmadığım halde “Xbox/Microsoft” adı altında 2.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir.

Durumu aynı gün Denizbank’a bildirip harcama itirazı oluşturmama rağmen yaklaşık 1,5 aydır süreç hâlâ sonuçlanmamıştır. Sürekli “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Müşteri mağduriyetini çözmek yerine bekletmeyi tercih eden bir anlayışla karşı karşıyayım.

İnternette araştırdığımda aynı konuda birçok kişinin mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen Denizbank’ın müşterisini koruyan, hızlı ve güven verici bir yaklaşımı maalesef yok. Kart güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamaya başladım. İnsan kendi kartını kullanırken bu kadar sorguya takılırken, izinsiz işlemlerin bu kadar rahatlıkla gerçekleşebilmesi düşündürücü.

Yaklaşık 1,5 aydır mağdur olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterisine değer veren bir banka böyle bir süreci bu kadar uzatmamalıydı.

Sorunum çözülmediği takdirde kartımı ve bankayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Denizbank konusunda çevreme de olumlu bir tavsiyede bulunmam mümkün değil.

Artık “inceleme sürüyor” cevabı değil, somut bir çözüm ve kartımdan çekilen 2.000 TL’nin iadesini bekliyorum.