to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Onaysız Limit Tesis Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
28.09.2026 tarihinde Denizbank Büyükçekmece şubesindeki KMH hesabımdan “dcroa Limit Tesis Ücreti / Taksitli Masraf Tahsilatı / Limit Tesis Ücreti” adı altında toplam 1.032 TL tutarında, haberim ve onayım olmadan kesinti yapılmıştır. Herhangi bir sözleşme imzalama, tarafıma bir limit tanımlatma ya da bu ücreti kabul ettiğime dair bir onay süreci kesinlikle yaşamadım.
Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu kesintinin nedeni hakkında hiçbir açıklama alamadım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Hesabımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.032 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin hangi gerekçeyle, hangi onaya dayanarak yapıldığına ilişkin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İade yapmıyorsunuz. Limit tesis ücreti tesis ettirdiyseniz limitimi arttırın. Limitimi de arttırmıyorsunuz. Ayrıca ticari hesaplarda limit tesis ücreti alınması yasal değildir. 03.10.2014 Resmi Gazete'de yayımlanan finansal tüketicilerden alınacak ücretlere ilişkin usul ve esaslar hakkında yönetmelik'in 6/1. Maddesi uyarınca: Kuruluşlar tarafından ücretlendirilebilecek olan ürün veya hizmetler ek-1’de sınıflandırılmıştır. Bu sınıflandırmanın işlemlerin finansal niteliklerine göre ayrımı kurumun uygun görüşü alınarak birlikler tarafından yapılır. Bu yönetmelik ve ekinde yer alanların dışında herhangi bir ürün veya hizmet için ücret alınamaz. Şu anda yürürlükte olan ek-1'deki "ücretlenebilecek ürün veya hizmetler" ise şunlardır: 1. Bireysel krediler 1.1. Tahsis ücreti 1.2. Ekspertiz ücreti 1.3. Taşınır ve taşınmaz rehin tesis ücreti 2. Mevduat/katılım fonu 2.1. Hesap işletim ücreti 2.2. Para çekme ücreti 3. Para transferleri 3.1. Elektronik fon transferi ücreti 3.2. Havale ücreti 3.3. SWİFT ücreti 4. Kredi kartları 4.1. Yıllık üyelik ücreti 4.2. Ek kart yıllık üyelik ücreti 4.3. Kart yenileme ücreti 4.4. Nakit avans çekim ücreti 5. Diğer 5.1. Kiralık kasa ücreti 5.2. Kampanyalı ürün veya hizmetler ücreti 5.3. Fatura ödeme ücreti 5.4. Arşiv - araştırma ücreti 5.5. Onaya bağlı bildirim ücreti 5.6. Başka kuruluş ATM'sinden yapılan işlem ücreti 5.7. Kamu kurum ve kuruluşlarına yapılan ödemeler 5.8. Üçüncü kişilere yapılan ödemeler Her ne kadar bireysel krediler için kredi tahsis ücreti alınsa da, ticari hesap için KMH limit tahsis ücreti bu sınıflandırmaya girmemektedir. Bu ücretin yönetmelik gereği alınmasına izin verilen ücretler arasında olmadığını, bu nedenle alınmasının yasal olmadığını ve derhal hesaba iade edilmesini, iade edilmediği takdirde ticari kurtaran hesap limitinin arttırılmasını aksi takdirde dava açılarak faiz, yargılama giderleri ve vekalet ücretinin bankadan talep edileceğini noterden size göndermek zorunda kalacağım. Olumlu sonuçlanmazsa ticaret mahkemesine başvuracağım.
