Denizbank’tan Kullanılmayan KMH Hesabına Kesilen Ücret Ve Faiz İçin Tam İade Talebi

Denizbank Elazığ Fırat Şubesi müşteri temsilcisi tarafından aranarak şubeye davet edildim. Görüşme esnasında tarafıma ticari kredi kartı ve 1.000.000 TL limitli esnek hesap (KMH) tanımlanabileceği, bu ürünler için herhangi bir ücret veya masraf alınmayacağı açıkça söylendi. Özellikle esnek hesap kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen, temsilci tarafından hesabın tanımlanmasının hiçbir zararı olmayacağı, kullanmadığım sürece hiçbir ücret kesilmeyeceği ifade edildi. Bu beyana güvenerek hesabın açılmasına itiraz etmedim.

Ancak hesabı bir gün dahi kullanmamış olmama rağmen, hesabımdan 4.195,41 TL KMH kullanım ücreti kesildi. 19 Ekim 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu kesintiyi ve bu tutar üzerinden faiz işletildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettiğimi, kullanmadığım bir hizmet için bu ücreti ve faizlerini ödemeyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Buna rağmen 19 Ekim tarihinden itibaren söz konusu tutara faiz işletilmeye devam etmektedir.

Kullanmadığım bir hesap üzerinden bu şekilde ücret kesilmesi ve faiz yüklenmesi, ayrıca ürünü tanıtırken "ücretsiz ve kullanmadıkça masrafsız" denilmesine rağmen sonrasında ücret tahsil edilmesi, doğru ve şeffaf bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, hesabımdan kesilen 4.195,41 TL’nin tamamının iadesini, 19 Ekim 2026’dan itibaren bu tutar için işletilen tüm faiz, vergi ve masrafların iptal edilerek tarafıma iadesini, ilgili KMH hesabının kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ve buna bağlı faizleri ödemek istemiyorum ve Denizbank’tan konuya ilişkin somut bir çözüm ile yazılı açıklama bekliyorum.