İzinsiz KMH Kesintisi Ve Faiz Yansıtması, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Denizbank’ta bulunan hesabıma tanımlı Kredili Mevduat Hesabı’nı hiçbir zaman talep etmediğim ve hiç kullanmadığım halde, kredi kartı ödememin bir kısmının bu KMH hesabından çekildiğini ve buna bağlı olarak 36,83 TL faiz işlendiğini fark ettim. Kredi kartı borcumu her zaman son ödeme gününde, toplam borcun tamamını yatırarak kapatıyorum, buna rağmen 01.06.2026 tarihli son ödeme gününde, kart borcumun bir kısmı iznim olmadan otomatik olarak KMH hesabımdan tahsil edilmiş.

Bunu fark ettiğimde aynı gün saat 23.00 sularında müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona ulaşamadım. 02.06.2026 tarihinde tekrar arayıp durumu anlattım, 3 ila 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 05.06.2026 saat 09.48’de yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Hanım ile görüştüm, neden aranmadığımı sorduğumda not aldığını ve aranacağımı söyledi, ancak yine kimse tarafından aranmadım.

Sonrasında 17.06.2026 tarihinde tekrar şikayetimi ilettiğimde bana bir itiraz numarası verildi ve süreci buradan takip edebileceğim, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. SMS’ler geliyor fakat yalnızca “değerlendirme sürecinde” yazıyor, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. KMH limitimin 10.000 TL olduğunu görüyorum; fakat bu hesabı hiç kullanmadım, açılması ve kredi kartı ödemesinde kullanılması için de herhangi bir onay vermedim.

Ankara Çankaya’da açılan hesabıma tanımlı bu KMH’nin iznim dışında kullanılması ve buna bağlı olarak tarafıma faiz yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. KMH hesabımın kapatılmasını, 36,83 TL tutarındaki faiz başta olmak üzere KMH kaynaklı tüm faizlerin ve varsa yansıtılan ek ücretlerin ivedilikle silinmesini ve kart ödememin yalnızca kendi yatırdığım tutarla kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hatanın ve süreç boyunca tarafıma dönüş yapılmamasının nedenleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.