to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve İtirazımın Kabul Edilmemesi
Denizbank bireysel kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında art arda harcamalar yapılmıştır. 08.06.2026 tarihinde Zalvento isimli işletmeden 1.366 TL, 09.06.2026 tarihinde Nuvora isimli işletmeden 5.461,50 TL ve 10.06.2026 tarihinde Zentra3D isimli işletmeden 5.730 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleşmiştir.
10.06.2026 günü bu işlemlerle ilgili harcama itirazında bulunmak için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak talep ettiğim halde harcama itirazı kaydı oluşturulmadı. Hem bilgim dışında yapılan bu işlemler hem de harcama itirazımın alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Söz konusu izinsiz işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma iadesinin yapılmasını, harcama itirazımın resmi olarak kayda alınmasını ve güvenlik açısından gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartıma tanımlı sanal kartımdan 8, 9 ve 10 Haziran 2026 tarihlerinde bilgim dışında üç ayrı işlemle toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında şüpheli harcama yapılmıştır. İşlemlerin hiçbirinde ne arama ne de SMS ile tarafıma herhangi bir doğrulama ya da onay sorulmamıştır. Bu işlemlerin yurt dışı harcama olduğunu sonradan öğrendim ve tüm işlemler için harcama itirazında bulundum.
Yaşanan bu durumun tamamen banka güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, harcama itirazında bulunmuş olmama ve kartımın kapatılmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
Denizbank’tan, kendi güvenlik sistemlerindeki açık nedeniyle gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak sorumluluğu kabul ederek, sanal kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve itirazımın sonucuna ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
