Denizbank'tan Borç Yapılandırma Talebime Cevap Gelmemesi Ve Dosyanın Avukata Devredilmesi

Denizbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Yaklaşık 14.000 TL civarındaki borcum için 90 gün dolmadan önce bankayı arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimin alınacağını ve en geç yarım saat içinde onay için geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde benden ek bir onay istenmedi, herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi ve yapılandırma ile ilgili bilgilendirilmedim. Evime herhangi bir ihbarname ya da yazılı bildirim de gönderilmeden dosyam doğrudan avukata devredildi ve yalnızca mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise 90 günlük sürenin dolduğu, artık yapılandırma yapılamayacağı, dosyanın avukata devredildiği ve icra takibine gidileceği söylendi. Avukatla görüşmem gerektiği belirtilip bir telefon numarası verildi; ancak ben 90 gün dolmadan önce defalarca yapılandırma talebimi iletmeme rağmen bu süreçte bana geri dönüş yapılmadı.

Denizbank’ın, 90 gün dolmadan önce yaptığım yapılandırma talebini dikkate almasını, bu dönemde tarafıma dönüş yapılmamasından ve ihbarname gönderilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimi göz önünde bulundurarak borcumun yeniden yapılandırılmasını ve icra sürecinin buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.