to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan BDDK Yapılandırma Hakkımın Sigorta Şartı Nedeniyle Reddedilmesi
Denizbank’ta bulunan gecikmedeki ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımı, BDDK’nın yayımladığı yapılandırma kararı kapsamında yeniden yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık 75 gündür aralıklarla hem müşteri hizmetlerinden hem de bulunduğum bölgedeki şubeden yapılandırma talebinde bulunuyorum; ancak talebim sürekli olarak reddediliyor.
Tarafıma, daha önce sigorta poliçesini iptal ettiğim için bu yapılandırmadan faydalanamayacağım söyleniyor. Gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gerekse şube tarafında, BDDK kararında sigorta poliçesine ilişkin açık bir ifade olmadığı, benim de poliçemi daha önce iptal ettirdiğim için bu haktan yararlanamayacağım belirtiliyor. Ben ise bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak BDDK’nın yayınladığı yapılandırma kararındaki tüm şartları taşıdığımı, sigorta poliçesinin bu karara engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.
06.02.2026 tarihinde şube ile telefon üzerinden yeniden görüştüm; ancak aynı gerekçelerle talebim yine kabul edilmedi. Bu durumun, kanunun sunduğu bir haktan yararlanmamın önüne geçmesi ve kararın kapsamının sigorta üzerinden daraltılmaya çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
BDDK kararına göre tüm borçlarımın yeniden yapılandırılmasını, bu konuda yasal haklarım çerçevesinde değerlendirme yapılmasını ve alınan kararın gerekçeleriyle birlikte sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarım için, BDDK’nın almış olduğu karar kapsamında 80 gündür yeniden yapılandırma talebinde bulunmama rağmen bankadan olumsuz yanıt alıyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de banka şubesi ile defalarca görüştüm.
Banka, yapılandırma talebimi “daha önce sigorta poliçesini iptal etmiş olmam” gerekçesiyle reddediyor. Ancak BDDK’nın ilgili kararında, sigorta poliçesi olmayan veya sigortasını iptal ettiren müşterilerin yapılandırmadan faydalanamayacağına dair herhangi bir hüküm bulunmadığını biliyorum. Buna rağmen Denizbank, bu gerekçeyi öne sürerek yasal hakkım olduğunu düşündüğüm yeniden yapılandırma talebimi karşılamamaktadır.
Denizbank’ın, BDDK kararına aykırı bu uygulamasının düzeltilmesini ve ihtiyaç kredisi ile kredi kartı borçlarımın, BDDK’nın yayımladığı karar çerçevesinde yasal haklarım doğrultusunda yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
