to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yeni BDDK Düzenlemesi Kapsamında Borç Yeniden Yapılandırma Talebi Reddedildi
Denizbank’ta biri ihtiyaç kredisi, diğeri kredi kartı olmak üzere gecikmeli borçlarım bulunuyor. İhtiyaç kredisi borcum yaklaşık 129.000 TL, kredi kartı borcum ise yaklaşık 82.000 TL ve şu an 58 günlük gecikmem mevcut.
BDDK’nın son çıkan yapılandırma düzenlemesi kapsamında borçlarımı yapılandırmak için bugün Denizbank telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, daha önce yapılandırma yaptığım gerekçesiyle bu yeni düzenlemeye rağmen borçlarım için tekrar yapılandırma yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir alternatif çözüm ya da detaylı bir açıklama da sunulmadı.
Benim talebim, ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borcumun BDDK’nın yeni yapılandırma düzenlemesine uygun şekilde yeniden yapılandırılması ve düzenli ödeyebileceğim makul bir ödeme planı oluşturulmasıdır. Mevcut ekonomik koşullar ve ödeme güçlüğüm dikkate alınarak, borçlarımın yasal takibe düşmeden önce yapılandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan gecikmedeki ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımın, BDDK’nın yayımladığı yapılandırma kararı kapsamında yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulunmama rağmen her seferinde olumsuz yanıt alıyorum.
Tarafıma, daha önce sigorta poliçemi iptal ettirdiğim için bu yapılandırmadan faydalanamayacağım, “sigorta poliçesini iptal ettiğiniz için BDDK yapılandırmasından yararlanamazsınız” şeklinde net bir gerekçe iletiliyor. Gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde gerekse alınan kararın aktarımında, BDDK kararında sigorta poliçesine ilişkin açık bir ifade olmadığı, ancak poliçemi daha önce iptal ettirdiğim için bu haktan yararlanamayacağım belirtiliyor. Ben ise bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak BDDK’nın yayınladığı yapılandırma kararındaki tüm şartları taşıdığımı ve sigorta poliçesinin bu haktan yararlanmama engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.
09.02.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm; ancak aynı gerekçeler tekrar edilerek talebim yine kabul edilmedi. Bu yaklaşım, kanunun sunduğu bir haktan yararlanmamın önüne geçmekte ve kararın kapsamının sigorta üzerinden daraltılmaya çalışılması hem hakkaniyet duygumu zedelemekte hem de beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.
BDDK’nın yayımladığı karar çerçevesinde tüm borçlarımın yeniden yapılandırılmasını, bu süreçte yasal haklarım doğrultusunda objektif bir değerlendirme yapılmasını ve talebimin reddine ilişkin alınan kararın dayanakları ile birlikte tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
