to read complaints and reviews, or file yours.BDDK Kararına Uygun Kredi Yeniden Yapılandırma Talebim Reddedildi
Denizbank Kocaeli Körfez Şubesi’nde bulunan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredim ve daha önce yapılandırılmış bir kredim için, BDDK’nın aldığı ve kamuoyuna açıklanan yeni yapılandırma kararı kapsamında 06.02.2026 tarihinde hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bizzat şubeye giderek yapılandırma talebinde bulundum. Kredimde 30 günlük gecikme bulunmasına rağmen, şartları sağladığım halde yapılandırma talebim “işlem kısıtı olduğu” gerekçesiyle reddedildi.
Şubede ve telefonda, daha önceki kredide yer alan hayat sigortasını iptal ettirdiğim için yapılandırma yapılamadığı ifade edildi; ancak bana bu konuda hiçbir yazılı gerekçe, ekran görüntüsü veya resmi bir belge verilmedi. Ayrıca banka çalışanları, BDDK kararına göre yapılandırma yapılması gerekirken bunun uygulanamadığını, yapılandırma işlemine sistemsel bir kısıt getirildiğini sözlü olarak ilettiler.
BDDK’nın 29.01.2026 tarihli kararına rağmen, 06.02.2026 tarihindeki başvurumda bu kararın uygulanmaması ve yapılandırma hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Denizbank’ın ilgili BDDK kararına uygun şekilde kredilerimi yeniden yapılandırmasını ve süreçle ilgili gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
