Denizbank’tan Açıklamasız Borç Ve Geri Dönüşsüz Şikayet Süreci

Denizbank Avcılar E5 şubesi üzerinden geçmiş dönemde kullandığım KMH kredisini, 2024–2025 eğitim döneminde kızımı Biruni Üniversitesi’ne kaydederken kullanmış ve borcunu tamamen kapatmıştım. 2025–2026 sezonu için ise Akbank üzerinden kredi kullandım; buna rağmen Denizbank tarafından yaklaşık 2.800 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını öğrendim.

Bu borcun kaynağını anlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak KMH olduğu için konuyla ilgili hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini, sadece Avcılar E5 şubesinin cevap verebileceğini söylüyorlar. Şubeye ise ne telefonla, ne e‑posta ile, ne mesajla, ne de oluşturduğum şikayet kayıtları üzerinden ulaşılabiliyorum; hiçbirine dönüş yapılmıyor. Buna rağmen her gün tahsilat birimi tarafından aranıyorum; ortada mobil bankacılıkta görebildiğim bir hesap hareketi veya açıklama olmamasına rağmen sanki kafalarına göre bir borç oluşturulmuş ve bunu ödemem bekleniyormuş gibi davranılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum, KEP adreslerine mail attım; ayrıca bana yakın bir Denizbank şubesine giderek oradan da aranmak üzere kayıt bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne borcun detayını ve dayanağını gösteren bir belge paylaşılıyor ne de konu hakkında sağlıklı bir açıklama yapılıyor.

Öncelikle bu oluşturulan borcun neye istinaden çıkarıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma belgeleriyle birlikte iletilmesini istiyorum. Yapılan incelemede mağdur edilen tarafın ben olduğum ortaya çıkarsa, bu borcun tamamen iptal edilmesini, gereksiz yere tahsilat baskısına maruz bırakıldığım için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten haklı oldukları ve bana ait yasal bir borç olduğu şeffaf ve belgeli şekilde açıklanırsa, ödemeye hazırım; ancak şu an hiçbir kayıt, hareket ve açıklama olmadan sadece telefonla aranarak borç talep edilmesini kabul etmiyorum.