Denizbank'tan 3 TL Borç Nedeniyle Findeks Notunun Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

2013 yılında iş yerim üzerinden Denizbank’ta açılan maaş hesabımdan, haberim olmadan 3 TL borç kalmış ve bu tutar nedeniyle dosyamın yasal takibe düştüğünü bugün Halkbank üzerinden bir işlem yapmak istediğimde görevli kişi aracılığıyla öğrendim. Bu küçük tutar yüzünden Findeks kredi notumun sıfırlanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunu öğrenir öğrenmez Denizbank müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak sistem kart numarası girmemi istiyor. 2013 yılındaki maaş kartımın numarasını bilmem mümkün değil. Kart numarası girmediğimde ise çağrı sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Numaram değiştiği için Denizbank mobil uygulamasına da giriş yapamıyor, şifre yenileme işlemi gerçekleştiremiyorum.

Çalıştığım için şubeye gitme imkanı da bulamıyorum. Bu nedenle bu sorunu telefonla çözmek istiyorum. 3 TL gibi sembolik bir rakam yüzünden Findeks notumun sıfırlanması ve buna rağmen bankaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor oluşum kabul edilebilir bir durum değil.

Denizbank’tan, kart numarası zorunluluğu olmadan tarafıma telefonla ulaşacak yetkili bir kişi tarafından borcumun net olarak bildirilmesini, hemen ödememin sağlanmasını ve bu dosyanın yasal takibinin sonlandırılarak Findeks kayıtlarımın düzeltilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminin, eski kart numarasını bilmeyen ve numarası değişmiş müşterilerin de temsilciye bağlanabileceği şekilde düzenlenmesini istiyorum.