Kredi Kartı Borcu Kapanmasına Rağmen Hatalı Kanuni Takip Kaydı Silinmiyor

Denizbank kredi kartı borcumu 07.12.2023 itibarıyla tamamen kapatmama rağmen, Findeks raporumda hâlâ 'kanuni takip' kaydı görünüyor. Banka sisteminde ilgili kredi kartı borcum sıfır ve kapalı görünmesine rağmen, Findeks ekranlarında 07.12.2023 tarihinden bu yana herhangi bir güncelleme yapılmamış durumda. Yaklaşık iki yıla yakın süredir bu hatalı kayıt nedeniyle ne kredi başvurularım onaylanıyor ne de kredi kartı alabiliyorum ve Findeks puanım da gerçekte borcum olmamasına rağmen yükselmiyor.

Findeks tarafından telefonla arandığımda, sorunun Denizbank kaynaklı olduğu, bankanın güncel bilgiyi iletmesi halinde bu kaydın düzeltilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce Denizbank’a mail ile başvurdum ancak tarafıma, kaydın 10 yıl kalacağı yönünde, konuyu anlamayan ve yaşadığım durumu açıklamayan yetersiz bir geri dönüş yapıldı. Telefonla müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunumu doğrudan anlatma imkânı da bulamıyorum.

Kredi kartı borcumu kapatmama rağmen Findeks raporumda hâlâ kanuni takipteymişim gibi görünen bu hatalı kaydın, müşteri numaram/kart bilgilerim olan 9280-5080126-351 ile ilişkilendirilerek acilen düzeltilmesini ve Findeks’e doğru bilginin iletilmesini talep ediyorum. Kredi ve kredi kartı kullanamama nedeniyle uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca mümkünse banka tarafından aranarak sürecin açıklanmasını istiyorum.