to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 700 TL Bonus Yüklenmedi
07.01.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak toplam beş adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu işlem karşılığında 700 TL Bonus para kampanyasına katıldım. Görüşme sırasında bana, bonusun en geç 3 fatura dönemi sonrasında hesabıma yansıtılacağı açıkça söylendi.
Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansımayınca müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, kampanyaya katılım sağlamadığım bilgisi verildi. Bu durum üzerine, beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulundum; ancak Denizbank tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Müşteri ilişkilerini tekrar aradığımda ise 2604270257003852 numaralı bildirimin sonuçlandığı ve olumsuz değerlendirildiği söylendi.
Çalışanınızın yanlış bilgilendirmesinin sonucunu müşterinin üstlenmek zorunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya kapsamında taahhüt edilen 700 TL bonusun, kampanyaya katılım tarihim ve görüşme kayıtlarım dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Denizbank nezdindeki otomatik ödeme talimatlarımı ve kredi/hesap kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli müşterimiz, Bildiriminizde ilettiğiniz kampanyaya katılan musterilerimizin, ödül yatırma tarihinde Bankamızda açık vadesiz tl hesabi ve Banka kartı olması gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda açık Banka kartınızın bulunmadığı tespit edilmiştir. Belirtilen nedenle indirim talebinize olumlu yanıt verilememektedir. İyi Günler dileriz. Bugün bu şekilde bir mesaj aldım bahsetmiş olduğunuz problem benim problemim değil tarafıma böyle bir şart olduğu bilgilendirmesi yapılmamıştır. Kurum çalışanlarınızın eksikliğini eksik bilgilendirme yapmasını müşteri eksiliği olarak göstermenizin doğru olmadığını düşünüyorum.
Bugün 25.05.2026 tarihi itibariyle bütün otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmiş bulunmaktayım banka çalışanlarının sorumsuzluğu ve çözüm bulamaması gerçekten çok üzücü bir durum bir sonraki adım kredi kartlarımı ve banka hesaplarımı kapatmak olacaktır.
