Denizbank Bonus Ödülünün Verilmemesi Ve Otomatik Ödeme Talimatının İptali

Denizbank’ın Aralık 2025 tarihinde duyurduğu, otomatik ödeme talimatı veren müşterilere bonus hediye edileceğine yönelik kampanya kapsamında, Denizbank Black kartımdan bir adet telefon faturası için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre bir otomatik ödeme talimatına 250 TL, iki otomatik ödeme talimatına ise 750 TL bonus yükleneceği belirtilmişti. Bu süreçte iki adet otomatik ödeme tutarı kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir bonus tanımlaması yapılmadı.

Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerinize ilettim; her aradığımda talep formunun açık olduğu ve ilgilenileceği söylendi ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak 29 Ocak 2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, 2601290257007030 numaralı talep formu üzerinden en geç üç gün içinde bilgi verileceği ve 3, 7, 10 ve 14. günlerde ara bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen, buna ilişkin tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bonus ödemesinin hâlâ yapılmadığını öğrendim ve bankanızın kampanya kapsamında verdiği taahhüdü yerine getirmemesi nedeniyle otomatik ödeme talimatımı iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu kampanya nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.