Denizbank'ta Üç Kez Ödenen Ekstre Hâlâ Borç Olarak Görünüyor

Ben Şaban Y*****, Denizbank Gaziantep şubesinden kullandığım 5584 48** **** 0327 numaralı Üretici Kart ile ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 04.12.2025 tarihli, 17.249 TL tutarında kesilen ekstreye istinaden bugüne kadar toplamda üç kez ekstre borcumu kapatmama rağmen Denizbank sistemlerinde hâlâ 20.398 TL borç görünüyor. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; her seferinde toplam ekstre borcumu kapatıyorum fakat sistemde borç aynı tutarda görünmeye devam ediyor ve gecikmede görünüyor.

2025 yılı içerisinde Üretici Kartıma ait hiçbir kullanımım olmadı. 2024 yılı içindeki kullanımlarımın yarısını ödedim, kalan yarısını ise 2025 yılına yapılandırdım ve bu yapılandırmanın tamamını ekstre döneminden önce, erken olarak kapattım. Dolayısıyla zaten bu ekstre tutarının tarafıma yansıtılması baştan hatalıydı. Buna rağmen bana açıklama olarak “geçmiş dönem borçları” denildi; ancak yapılandırma dışında kalmış, ödenmemiş herhangi bir borç tutarım bulunmamaktadır.

Yine de iyi niyetli olarak bu ekstreyi kabul edip üç defa ödedim fakat buna rağmen aynı ekstre tutarı sistemde hâlâ güncel borç olarak ve gecikmede görünmektedir. 2025 ekstre döneminden beri devam eden bu sorunla ilgili Denizbank iletişim merkezi ve şubem üzerinden defalarca itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde yalnızca “şikayetiniz inceleniyor” bilgisi verilmekte, somut bir çözüm veya net bir açıklama tarafıma sunulmamaktadır. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum.

Bu nedenle, hem Denizbank’tan hem de bu sürecin denetimi açısından BDDK’dan şikayetçiyim. Denizbank’ın, kart borçlarından sorumlu olan ve ekstreleri hazırlayan muhasebe birimi tarafından söz konusu ekstre ve bu ekstreye ilişkin yapılan tüm ödemelerin detaylıca incelenmesini, hatalı borç görünümünün derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.