Denizbank'ta İptal Edilen Taksit Ödemesi Hala Çekiliyor Ve Belge Talebi Cevaplanmadı

Denizbank kredi kartımla Nisan ayında yaklaşık 16.000 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Daha sonra işlemi iptal ettirdim ve ilgili firma tarafından kartıma para iadesi gerçekleştirildi. Buna rağmen kartımdan taksitli ödeme çekildi ve firmanın iadeyi tamamlayabilmesi için benden bu işleme ait dekont, slip veya işlem dökümü talep ediliyor.

Bugün Denizbank çağrı merkezini iki kez arayarak kartımdan çekilen bu tutarın, firmaya ait işlem bilgilerini de vererek, tarihini belirterek özellikle bu taksitli işleme ait dekont, slip ya da detaylı işlem hareketi istedim. Buna rağmen her iki aramamda da sadece geçen aya ait ekstremi gönderdiler. Defalarca ekstre istemediğimi, kart hareketlerini ve ilgili işleme ait belgeyi istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen ne talebimi anladılar ne de sorunu çözdüler.

Sorunum çözülmediği gibi, görüşme sırasında hâlâ bana ürün ve kampanya satmaya çalışmaları da ayrıca rahatsızlık verdi. Ben belge talep ederken, temel bir ihtiyacım karşılanmamışken kampanya anlatılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Denizbank’tan, Nisan ayında yapılan ve sonrasında iptal/iade edilen bu 6 taksitli işlemin tüm detaylarının yer aldığı, firmaya sunabileceğim resmi bir dekont, slip veya işlem dökümünün acilen tarafıma iletilmesini ve çağrı merkezi personelinin bu tür temel talepleri doğru anlaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.